崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)月嫂團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作安排、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與服務(wù)質(zhì)量把控。
2. 負(fù)責(zé)月嫂的招聘、面試、入職培訓(xùn)、技能考核、在崗帶教與紀(jì)律管理。
3. 統(tǒng)籌產(chǎn)婦與新生兒的護(hù)理服務(wù)，監(jiān)督月嫂規(guī)范操作，確保母嬰安全。
4. 處理客戶投訴、服務(wù)異議及突發(fā)情況，提升客戶滿意度。
5. 制定月嫂服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)與管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行落地。
6. 定期組織月嫂技能培訓(xùn)、復(fù)盤總結(jié)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度與服務(wù)水平。
7. 做好月嫂排班、考勤、績(jī)統(tǒng)計(jì)及日常溝通協(xié)調(diào)工作。
8. 配合護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)完成品質(zhì)檢查、院感防控及上級(jí)交辦的其他管理工作。
任職要求
1. 年齡30–50歲，有月嫂主管/護(hù)理組長(zhǎng)/母嬰團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 持有高級(jí)月嫂證、育嬰師證、催乳或產(chǎn)康相關(guān)證書，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。
3. 熟悉月子中心運(yùn)營(yíng)模式，精通產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒照護(hù)、急救處理等技能。
4. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、問題處理與抗壓能力。
5. 有責(zé)任心、愛心、耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。
6. 身體健康，持有有效健康證，能適應(yīng)月子中心工作節(jié)奏。
7. 服從管理，執(zhí)行力強(qiáng)，無不良從業(yè)記錄。