崗位職責(zé):
1. 制定酒店顧客的服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
2. 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),做好日常客戶接待與服務(wù)工作;
3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理、禮儀培訓(xùn)等工作;
4. 負(fù)責(zé)提升酒店的服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,以及服務(wù)督導(dǎo)工作;
5. 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查與收集工作;
6. 接收及處理顧客的投訴工作,并及時(shí)與相關(guān)部門溝通;
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上;
2. 具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),敏銳的觀察力、洞察力,耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng);
3. 具有較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力;
4. 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、年齡40歲以內(nèi),條件優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬條件。
醫(yī)美行業(yè)、酒店行業(yè)、奢侈品行業(yè)、高檔餐廳等客服管理工作者優(yōu)先考慮。