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工作職責(zé) 1、基于公司提供的處理方案妥善處理客訴問(wèn)題，形成投訴閉環(huán)處理，避免投訴升級(jí)； 2、對(duì)接監(jiān)管、協(xié)助上門拜訪處理輿情案件的回復(fù)及跟進(jìn)，書寫相關(guān)的投訴報(bào)告負(fù)責(zé)對(duì)投訴案件結(jié)案后的復(fù)盤； 3、協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴原因，提出優(yōu)化方案和建議； 4、在客戶投訴處理過(guò)程中，了解客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，為相關(guān)部門提供參考依據(jù)，并持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品、流程、服務(wù)優(yōu)化； 5、定期提交相關(guān)崗位工作數(shù)據(jù),反饋問(wèn)題處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各部門業(yè)務(wù)、服務(wù)方面存在的問(wèn)題,統(tǒng)一收集集中反饋;不定期提交反饋在處理工單、投訴處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的流程、政策等方面的不足,提供培訓(xùn)及合理化的改進(jìn)措施； 6、配合接地人員進(jìn)行外呼通知、協(xié)助收集材料等相關(guān)工作。 任職資格 1、本科以上學(xué)歷，有醫(yī)療、保險(xiǎn)、或投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，履歷優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求； 2、具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題； 3、通過(guò)投訴數(shù)據(jù)的梳理、分析，找出問(wèn)題根源，輸出切實(shí)可行的解決方案，為投訴處理及流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐 4、擁有高度責(zé)任感，面對(duì)投訴處理的壓力與多業(yè)務(wù)類型下的工作調(diào)整，具備較強(qiáng)抗壓能力和靈活應(yīng)變力，能持續(xù)優(yōu)化工作方式，保障投訴處理高效、優(yōu)質(zhì) 工作時(shí)間： 早九晚六，周末雙休，純行政班。