職位描述
投訴客服售后客服客服管理團(tuán)隊(duì)管理新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商租賃服務(wù)
一、主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)投訴團(tuán)隊(duì)日常管理工作，對團(tuán)隊(duì)的KPI指標(biāo)負(fù)；
2、負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)管理，定期對投訴案件或數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化投訴處理流程或服務(wù)質(zhì)量;
3、指導(dǎo)投訴處理專員處理客戶問題，并對疑難案件進(jìn)行審核;
4、負(fù)責(zé)做好與公司內(nèi)部其他部門投訴處理的對接工作，積極主動協(xié)調(diào)跨部門合作;
5、協(xié)助上級完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、任職要求
1、三年以上投訴團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、大學(xué)本科及以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀者可放寬)
3、具有較好的風(fēng)險(xiǎn)客訴敏銳度，善于發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，能做出必要、快速的預(yù)警，為及時(shí)挽回公司損失或形象，做好正確的預(yù)判;
4、具備良好的投訴數(shù)據(jù)分析能力，對公司的投訴數(shù)據(jù)能做出較為合理的剖析，并能從量化數(shù)據(jù)本身找出問題和解決方案，向上級反饋;
5、具備良好的客戶服務(wù)意識和高度責(zé)任感，能承受一定工作壓力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;
1、負(fù)責(zé)投訴團(tuán)隊(duì)日常管理工作，對團(tuán)隊(duì)的KPI指標(biāo)負(fù)；
2、負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)管理，定期對投訴案件或數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化投訴處理流程或服務(wù)質(zhì)量;
3、指導(dǎo)投訴處理專員處理客戶問題，并對疑難案件進(jìn)行審核;
4、負(fù)責(zé)做好與公司內(nèi)部其他部門投訴處理的對接工作，積極主動協(xié)調(diào)跨部門合作;
5、協(xié)助上級完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、任職要求
1、三年以上投訴團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、大學(xué)本科及以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀者可放寬)
3、具有較好的風(fēng)險(xiǎn)客訴敏銳度，善于發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，能做出必要、快速的預(yù)警，為及時(shí)挽回公司損失或形象，做好正確的預(yù)判;
4、具備良好的投訴數(shù)據(jù)分析能力，對公司的投訴數(shù)據(jù)能做出較為合理的剖析，并能從量化數(shù)據(jù)本身找出問題和解決方案，向上級反饋;
5、具備良好的客戶服務(wù)意識和高度責(zé)任感，能承受一定工作壓力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;
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工作地點(diǎn)
哈啰電動車設(shè)計(jì)中心上海閔行區(qū)顧戴路3351號上海極創(chuàng)空間汽車文化園D幢
入職公司信息
- 入職公司: 上海哈啰普惠科技有限公司
- 公司地址: 杭州上城區(qū)慶秋弄與景曇路交叉口西南40米西子國際中心T3B座
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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趙白雪/人事經(jīng)理
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天津佩能能源科技發(fā)展有限公司天津佩能能源科技發(fā)展有限公司，成立于2021-08-05，注冊資本為3000萬人民幣，法定代表人為郁言華，為上海佩信集團(tuán)旗下上海佩琪信息技術(shù)有限公司全資子公司，經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)，工商注冊號為120118000665449，注冊地址為天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)(空港經(jīng)濟(jì)區(qū))東七道2號中興產(chǎn)業(yè)基地7號樓401單元-2，經(jīng)營范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；石油鉆采專用設(shè)備銷售；化工產(chǎn)品銷售（不含許可類化工產(chǎn)品）；石油制品銷售（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；煉油、化工生產(chǎn)專用設(shè)備銷售；地質(zhì)勘查專用設(shè)備銷售；地質(zhì)勘查技術(shù)服務(wù)；對外承包工程；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）；石油天然氣技術(shù)服務(wù)；軟件開發(fā)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項(xiàng)目：海洋天然氣開采；海洋石油開采；職業(yè)中介活動；海員外派業(yè)務(wù)；礦產(chǎn)資源勘查；建設(shè)工程監(jiān)理；礦產(chǎn)資源（非煤礦山）開采；餐飲服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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