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輿情金融投訴客服7K-12K+雙休

7000-12000元
  • 上海閔行區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人
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職位描述

投訴客服售后客服全白班互聯(lián)網金融/小額貸款互聯(lián)網
崗位職責：
1. 投訴受理與糾紛化解，主導處理高風險客訴，通過電話、在線溝通等渠道快速響應并制定解決方案。
2. 針對復雜投訴場景，協(xié)調法務、風控、技術等部門推進問題解決，降低客訴升級率及法律風險。
3. 業(yè)務閉環(huán)與整改推動，通過日常處置梳理高頻投訴問題，提煉業(yè)務漏洞并推動產品/技術團隊優(yōu)化流程。
4. 定期輸出《投訴分析報告》，總結典型問題及整改建議，為管理層提供決策支持。
5. 確保投訴處理符合監(jiān)管要求，規(guī)避法律風險。
6. 配合監(jiān)管機構檢查或投訴調查，提供所需材料并跟進處理結果。
崗位要求：
1. 行業(yè)經驗：2年以上金融/互聯(lián)網行業(yè)投訴處理經驗。
2. 業(yè)務經驗：熟悉信貸全流程及常見客訴類型，了解監(jiān)管政策、消保要求及相關政策法規(guī)。
3. 技能要求：較強的危機公關意識與談判技巧，擅長從客戶訴求中挖掘核心矛盾并快速解決，具備優(yōu)秀的書面表達能力。
4. 素質要求：抗壓性強，能高效處理高沖突場景；責任心強，推動跨部門協(xié)作并跟進整改結果；合規(guī)意識，熟悉權益保護及投訴處理法規(guī)。
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工作地點

哈啰電動車設計中心上海閔行區(qū)顧戴路3351號上海極創(chuàng)空間汽車文化園D幢

入職公司信息

  • 入職公司: 上海佩琪信息技術有限公司
  • 公司地址: 上海徐匯區(qū)虹橋鎮(zhèn)宜州路188號華鑫慧享城C區(qū)7棟
  • 公司人數: 500-999人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

趙白雪/人事經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo天津佩能能源科技發(fā)展有限公司
天津佩能能源科技發(fā)展有限公司，成立于2021-08-05，注冊資本為3000萬人民幣，法定代表人為郁言華，為上海佩信集團旗下上海佩琪信息技術有限公司全資子公司，經營狀態(tài)為存續(xù)，工商注冊號為120118000665449，注冊地址為天津自貿試驗區(qū)(空港經濟區(qū))東七道2號中興產業(yè)基地7號樓401單元-2，經營范圍包括一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；石油鉆采專用設備銷售；化工產品銷售（不含許可類化工產品）；石油制品銷售（不含危險化學品）；煉油、化工生產專用設備銷售；地質勘查專用設備銷售；地質勘查技術服務；對外承包工程；人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）；石油天然氣技術服務；軟件開發(fā)。（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可項目：海洋天然氣開采；海洋石油開采；職業(yè)中介活動；海員外派業(yè)務；礦產資源勘查；建設工程監(jiān)理；礦產資源（非煤礦山）開采；餐飲服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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