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一、客戶續(xù)保服務(wù)與銷售
客戶聯(lián)系與需求挖掘
通過電話、微信、短信等方式主動聯(lián)系保險即將到期的客戶，提醒續(xù)保并推薦合適方案。
分析客戶歷史保單（如險種、出險記錄），提供個性化續(xù)保建議（如增加險種、調(diào)整保額）。
報價與成交促成
對接合作保險公司（如人保、平安、太保等），為客戶爭取最優(yōu)報價和優(yōu)惠政策。
解答客戶關(guān)于保險條款、理賠流程的疑問，消除顧慮并促成簽約。
售后服務(wù)跟進(jìn)
協(xié)助客戶辦理續(xù)保手續(xù)（線上或線下出單），確保保單及時生效。
處理續(xù)保后的客戶投訴或理賠協(xié)助需求，提升滿意度。
二、數(shù)據(jù)管理與分析
客戶臺賬維護
建立并更新客戶續(xù)保信息庫，記錄聯(lián)系時間、報價方案、成交狀態(tài)等。
定期整理保險到期客戶名單，制定跟進(jìn)計劃。
業(yè)績統(tǒng)計與匯報
統(tǒng)計月度/季度續(xù)保率、保費規(guī)模、傭金收入等數(shù)據(jù)，提交分析報告。
根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化銷售策略（如重點跟進(jìn)高意向客戶）。
三、跨部門協(xié)作
與保險公司對接
維護與保險公司業(yè)務(wù)人員的關(guān)系，及時了解政策變動（如折扣、返傭規(guī)則）。
內(nèi)部協(xié)作
聯(lián)動銷售部：獲取新車客戶信息，提前介入保險續(xù)保溝通。
聯(lián)動售后部：推薦續(xù)?？蛻魠⑴c保養(yǎng)套餐或維修優(yōu)惠活動，提升客戶黏性。
四、市場與競品調(diào)研
關(guān)注同行續(xù)保政策、促銷活動，提出競爭策略建議。
收集客戶反饋，向保險公司反饋市場需求（如新險種需求）。
五、合規(guī)與風(fēng)控
確保續(xù)保流程符合保險公司及4S店合規(guī)要求（如如實告知條款）。
避免代簽名、虛假承諾等違規(guī)行為，降低投訴風(fēng)險。