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- 客戶接待與服務(wù)：客戶進(jìn)店時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)需熱情迎接，主動(dòng)遞上名片并自我介紹，為客戶提供瓶裝水、精致茶點(diǎn)等。在接待過(guò)程中，要保持微笑，使用禮貌用語(yǔ)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)、耐心的講解，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。
- 產(chǎn)品介紹與銷(xiāo)售：熟練掌握比亞迪各車(chē)型的性能、配置、價(jià)格、付款方式等信息，能夠根據(jù)客戶的需求和預(yù)算，精準(zhǔn)推薦合適的車(chē)型。同時(shí)，要了解競(jìng)品的情況，能清晰地闡述比亞迪車(chē)型的優(yōu)勢(shì)和差異化特點(diǎn)，解答客戶的疑問(wèn)，促進(jìn)銷(xiāo)售成交。
- 潛在客戶開(kāi)發(fā)與管理：通過(guò)電話、信函、電子郵件和面對(duì)面等方式，積極開(kāi)發(fā)潛在客戶，建立和維護(hù)客戶檔案。定期對(duì)潛在客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的最新需求和購(gòu)車(chē)意向，及時(shí)跟進(jìn)并推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程。
- 試乘試駕服務(wù)：邀請(qǐng)潛在客戶進(jìn)行試乘試駕，提前準(zhǔn)備好干凈整潔的試駕車(chē)，在試駕前詳細(xì)講解試駕流程和車(chē)輛的基礎(chǔ)功能，協(xié)助客戶調(diào)整座椅、安全帶等。在試駕過(guò)程中，根據(jù)客戶的需求和駕駛感受，進(jìn)一步介紹車(chē)輛的性能和特點(diǎn)，讓客戶更好地體驗(yàn)產(chǎn)品。
- 銷(xiāo)售手續(xù)辦理：協(xié)助客戶辦理購(gòu)車(chē)的相關(guān)手續(xù)，如簽訂購(gòu)車(chē)合同、辦理貸款、保險(xiǎn)、上牌等事宜，確保手續(xù)辦理的準(zhǔn)確、及時(shí)和順暢，為客戶提供一站式的購(gòu)車(chē)服務(wù)。
- 客戶關(guān)系維護(hù)：在客戶購(gòu)車(chē)后，及時(shí)進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)車(chē)輛和服務(wù)的滿意度，解答客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提醒客戶進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)。同時(shí)，要與客戶保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶的忠誠(chéng)度和口碑，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹。
- 品牌推廣：作為比亞迪品牌的推廣官，積極宣傳比亞迪的品牌理念、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和企業(yè)文化，參加店內(nèi)組織的各種品牌推廣活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，提升品牌的知名度和美譽(yù)度。