崗位職責
1.負責接待品牌線上的用戶咨詢；用專業(yè)的知識解答用戶疑問；
2.了解用戶需求，給出對應的客觀性建議；
3.負責平臺訂單確認、跟蹤以及客戶在訂單過程中產生的各項售前售中售后事宜，做好協(xié)調工作；
4.處理用戶購買后遇到的售后問題,維護用戶良好的使用體驗,增加品牌形象;
5.收集反饋問題給技術部分,提出優(yōu)化,修改建議;
6.收集客戶需求建議,整理反饋至上級部門,為客戶提供跟蹤服務;
7.日常優(yōu)化服務用語，并反饋效果，及時將產品信息、促銷活動信息、品牌信息等提供給用戶；
8.完成上級交辦的事項
任職要求
1.具備良好的溝通和協(xié)調能力，熟悉電腦及基礎辦公軟件操作;
2.對電商購物流程、各類平臺規(guī)則及后臺操作有一定了解；
3.熟悉電商平臺的客服接待規(guī)則；
4.心態(tài)良好，性格陽光，具備良好的工作態(tài)度和服務意識，能以積極的心態(tài)傾聽和理解客戶提出的問題，及時解決客戶的需求，能處理一般投訴；
5.具備良好的團隊工作精神，完成指定任務、服從上級安排；
6.有京東、品牌官網客服工作經驗優(yōu)先考慮；