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崗位職責：
1、 負責處理區(qū)域責任業(yè)戶的各類訴請，并跟進處理結(jié)果及監(jiān)督實施改善措施。
2、 負責區(qū)域責任業(yè)戶溝通、回訪，建立維護業(yè)戶良好關(guān)系，收集整理業(yè)戶信息，并形成記錄。
3、 負責所屬區(qū)域的服務(wù)品質(zhì)巡檢管理，每日對現(xiàn)場各項服務(wù)品質(zhì)進行檢查，記錄問題點，并跟進驗證整改情況。
4、 負責責任區(qū)的管理費催繳，并對各項物業(yè)服務(wù)工作負最終責任。
5、 負責第三方服務(wù)銜接的客服引導(dǎo)工作。
6、 負責區(qū)域業(yè)戶增值服務(wù)的配合引導(dǎo)。
7、 做好交接班工作，每日認真記錄當值特殊事項。
8、 準確地掌握業(yè)戶的各方面訊息情況，如位置、面積、工作人員情況等，同時熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、秩維、消防、財務(wù)等各方面的基本情況，解決業(yè)戶提出的各種有關(guān)問題。
9、解決相應(yīng)問題并進行記錄，必要時通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)。遇有特殊事件應(yīng)現(xiàn)場取證，并立刻聯(lián)系相關(guān)部門進行處理，同時填寫《特殊事件報告》。
10、認真聽取業(yè)戶的服務(wù)意見和建議并妥善處理投訴，與業(yè)戶建立和保持良好關(guān)系。整理業(yè)戶投訴報事處理記錄，并進行上報；對投訴業(yè)戶進行回訪工作及做好回訪記錄及存檔。
11、協(xié)調(diào)和監(jiān)督業(yè)戶戶內(nèi)各裝修公司按照二裝手冊的裝修規(guī)定文明施工。
12、按照巡檢管理要求、空置房管理要求，每日對管理區(qū)域、定期對空置房進行巡檢工作。
13、及時發(fā)送客戶服務(wù)中心給業(yè)戶的所有通知和信函，負責催收責任區(qū)域的物業(yè)服務(wù)費。
14、全面掌握小區(qū)物業(yè)訊息情況如：房屋面積、各項物業(yè)費用收費標準、空置房數(shù)量位置、房屋使用情況、停車位數(shù)量及費用情況、會所設(shè)施項目及收費標準等。
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
任職要求：
1.大專及以上學歷；
2.物業(yè)客服管家相關(guān)工作經(jīng)驗；
3.具有一定服務(wù)意識，親和力強