本崗位接受應屆畢業(yè)生
崗位職責:
1、負責接聽客戶電話,處理客戶遇到的問題;
2、客戶購買家政服務后,主動進行電話咨詢,溝通客戶服務需求;
3、客戶下單后,進行服務人員調配,并隨時關注服務狀態(tài);
4、服務前、中、后特殊情況處理;
5、業(yè)務相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析;
6、收集用戶反饋的建議,協(xié)助公司不斷的完善服務項目
7、定期回訪客戶,收集客戶意見,提供溫暖而周到的服務,提高服務滿意度 ;
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W歷(專業(yè)不限)
2、熟練辦公軟件,打字熟練
3、普通話標準、口齒清晰、語言表達條理清晰
4、具有較強的親和力、責任感、溝通能力、應變能力和承壓能力
5、具有秀的商務禮儀及儀容儀表
6、具有較好的上進心及學習能力
職位晉升通道:
管理線條:客服內勤-客服管家-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)
技術線條:客服內勤-初級講師-服務領班(主管)-高級講師-產品經(jīng)理-技術總監(jiān)