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一、崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)推進(jìn)日常服務(wù)工作項(xiàng)的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)警并主動(dòng)應(yīng)對(duì)； 2. 負(fù)責(zé)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)項(xiàng)、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)、服務(wù)KPI項(xiàng)以及服務(wù)制約項(xiàng)內(nèi)容； 3. 負(fù)責(zé)編制服務(wù)報(bào)告，按要求遞交主要交付物及其他報(bào)告文件； 4. 負(fù)責(zé)發(fā)起或驅(qū)動(dòng)公司內(nèi)部與服務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)流程的執(zhí)行工作； 5. 主導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化，客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)； 6. 協(xié)調(diào)管理所涉及的事件、問(wèn)題、變更、配置項(xiàng)； 7. 負(fù)責(zé)對(duì)接客戶(hù)側(cè)的服務(wù)需求，完成數(shù)據(jù)中心服務(wù)工作，協(xié)調(diào)內(nèi)部推動(dòng)服務(wù)項(xiàng)的管理、過(guò)程控制及項(xiàng)目驗(yàn)收； 8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)。 二、任職要求 1. 本科及以上學(xué)歷，3年以上數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維或者建設(shè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)； 2. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，良好的口頭與書(shū)面溝通、表達(dá)能力； 3. 具備良好的技術(shù)文檔編寫(xiě)能力，能夠獨(dú)立完成簽報(bào)、回函等工作，熟練使用Auto CAD和Office辦公軟件； 4. 熟悉數(shù)據(jù)中心技術(shù)設(shè)施行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范； 5. 具備良好的管理協(xié)調(diào)能力，能夠?yàn)槌跫?jí)服務(wù)工程師提供支持； 6. 熟悉并理解數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施者優(yōu)先考慮。