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1.每天顧問朋友圈發(fā)送檢查,學(xué)習(xí)打卡檢查:
檢查顧問是否按要求發(fā)送朋友圈,需要每天發(fā)送學(xué)習(xí)內(nèi)容在群(內(nèi)容根據(jù)學(xué)習(xí)資料發(fā)送)
2.更新服務(wù)中心服務(wù)客戶管理戶情況:
定期核對(duì)客戶信息表與企服關(guān)聯(lián)戶管理表上的單位是否有差異,新公司在電子稅務(wù)局里面查找法人有無關(guān)聯(lián)公司
匹配顧問下戶家數(shù)并檢查客戶信息填寫情況
根據(jù)系統(tǒng)里面顧問下戶數(shù)據(jù),匹配各單位下戶月份及次數(shù),再根據(jù)下戶名單在系統(tǒng)里面核對(duì)是否填寫客戶信息表
3.顧問賬務(wù)反饋情況檢查
系統(tǒng)里導(dǎo)出顧問反饋賬務(wù)的情況,再核實(shí)顧問是否按要求反饋賬務(wù)情況
4.新戶首電情況檢查
根據(jù)總臺(tái)發(fā)送的新分戶名單,核對(duì)顧問是否按要求撥打新戶首電
5.每月流失審核并登記
月底提醒經(jīng)理審核流失,并提供流失單位的錄音,然后在系統(tǒng)里面審核流失并登記在流失表上
6.關(guān)鍵詞回訪
根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的關(guān)鍵詞,看顧問在觸發(fā)對(duì)應(yīng)客訴關(guān)鍵詞后經(jīng)理有無撥打回訪電話
7.社保增減情況檢查
定期檢查社保專員的社保增減有無錯(cuò)誤
8.工商外勤辦理事項(xiàng)進(jìn)度反饋
檢查工商是否按要求反饋工商辦理事項(xiàng)的進(jìn)度
9.周末顧問電話抽打