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更新于 9月2日

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舉報(bào)

家政運(yùn)營(yíng)主管

6000-10000元

東營(yíng)東營(yíng)區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
大專
全職
招1人

職位描述

門(mén)店運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)居民服務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）

崗位職責(zé)：

戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行
- 制定家政服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
- 監(jiān)督和評(píng)估運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整策略以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)
- 負(fù)責(zé)家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核和激勵(lì)。
- 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，提升整體服務(wù)水平。
- 處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾和問(wèn)題，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
服務(wù)質(zhì)量控制
- 制定并實(shí)施家政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)符合客戶需求和行業(yè)規(guī)范。
- 定期檢查服務(wù)質(zhì)量，收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
客戶關(guān)系管理
- 維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
- 處理客戶投訴，提供有效的解決方案，確?？蛻魸M意。
- 拓展新客戶，通過(guò)市場(chǎng)推廣和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)增加客戶基數(shù)。
市場(chǎng)拓展與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
- 分析市場(chǎng)需求，識(shí)別潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，推動(dòng)家政服務(wù)的市場(chǎng)拓展。
- 開(kāi)發(fā)新的家政服務(wù)項(xiàng)目，豐富公司服務(wù)種類，滿足多樣化客戶需求。
- 與外部合作伙伴建立和維護(hù)良好的合作關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
財(cái)務(wù)管理與成本控制
- 負(fù)責(zé)家政服務(wù)的費(fèi)用核算、預(yù)算管理及成本控制，提升公司盈利能力。
- 監(jiān)督服務(wù)費(fèi)用的收取和賬單管理，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和透明度。
- 優(yōu)化資源分配，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高資源使用效率。
風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)管理
- 識(shí)別和評(píng)估家政服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。
- 確保家政服務(wù)的運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法律法規(guī)，避免法律糾紛和風(fēng)險(xiǎn)。
- 處理突發(fā)事件，確保客戶和員工的安全，維護(hù)公司聲譽(yù)。
數(shù)據(jù)分析與決策支持
- 收集和分析家政服務(wù)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，評(píng)估業(yè)務(wù)表現(xiàn)和市場(chǎng)趨勢(shì)。
- 提供數(shù)據(jù)支持和運(yùn)營(yíng)報(bào)告，幫助公司管理層做出科學(xué)決策。
- 利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升服務(wù)效率和客戶滿意度。
標(biāo)準(zhǔn)化流程建立
- 制定家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，提升服務(wù)的一致性和效率。
- 推動(dòng)流程的持續(xù)優(yōu)化，減少人為錯(cuò)誤和提升服務(wù)質(zhì)量。
品牌建設(shè)與推廣
- 參與公司品牌的建設(shè)與推廣，提升家政服務(wù)的市場(chǎng)知名度和認(rèn)可度。
- 通過(guò)線上線下渠道宣傳家政服務(wù)，吸引更多潛在客戶。
- 維護(hù)公司形象，處理公關(guān)事務(wù)，增強(qiáng)客戶信任感。

崗位要求：

教育背景
- 通常要求具備相關(guān)領(lǐng)域的大專及以上學(xué)歷，如管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、社會(huì)學(xué)等。
工作經(jīng)驗(yàn)
- 具備一定的家政服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉家政服務(wù)的運(yùn)作流程和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
- 有團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)推廣等方面的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
專業(yè)技能
- 具備優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧，能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)成員有效交流。
- 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目和任務(wù)。
- 熟悉家政服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保運(yùn)營(yíng)合規(guī)。
- 具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
- 熟練使用辦公軟件和相關(guān)管理工具，提升工作效率。
素質(zhì)要求
- 具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受較大的工作壓力。
- 具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。
- 具有創(chuàng)新意識(shí)和市場(chǎng)敏感度，能夠識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
- 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠處理突發(fā)事件和客戶投訴。
- 具有客戶至上的服務(wù)理念，能夠有效維護(hù)客戶關(guān)系。
其他要求
- 熱愛(ài)家政服務(wù)行業(yè)，具備服務(wù)他人的耐心和熱情。
- 能夠適應(yīng)靈活的工作時(shí)間安排，應(yīng)對(duì)突發(fā)的服務(wù)需求。
- 具備良好的公關(guān)能力，能夠代表公司與外界進(jìn)行有效溝通。