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1.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定并執(zhí)行物業(yè)運營管理部的年度、季度、月度工作計劃與預(yù)算；建立、健全并持續(xù)優(yōu)化部門各項管理制度、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急預(yù)案；定期向公司管理層匯報物業(yè)運營狀況、經(jīng)營成果和重大事項。
2.日常運營管理
客服管理：監(jiān)督客戶服務(wù)熱線、投訴、報修等流程，確?？焖夙憫?yīng)和高效處理，提升客戶滿意度和忠誠度。
工程運維：監(jiān)督物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（如供電、供水、電梯、消防、空調(diào)、安防系統(tǒng)）的日常運行、維護保養(yǎng)和定期檢修工作，確保其處于良好狀態(tài)。
安保管理：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)、消防管理和車輛管理工作，預(yù)防和處理各類安全事故。
環(huán)境管理：監(jiān)督保潔、綠化、垃圾清運等工作的質(zhì)量，確保物業(yè)環(huán)境整潔、優(yōu)美。
分包商管理：負(fù)責(zé)對保潔、保安、綠化、設(shè)備維保等外包服務(wù)供方的遴選、監(jiān)督、評估與管理。
3.財務(wù)與成本控制
根據(jù)年度預(yù)算嚴(yán)格控制各項運營成本（能耗、物料、人力、外包費用等）。
協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行物業(yè)管理費、停車費等費用的催繳工作，確保收費率。
審核部門內(nèi)的各項費用報銷和采購申請。
4.品質(zhì)與合規(guī)管理
定期組織對各項目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查與督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。
確保所有運營活動符合國家、地方的法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)應(yīng)對政府相關(guān)部門（如街道、住建、消防、安監(jiān)）的檢查與溝通工作。
5.風(fēng)險與應(yīng)急管理
識別物業(yè)管理中的各類風(fēng)險（安全、法律、財務(wù)等），并制定防范措施。
監(jiān)督各項目應(yīng)急預(yù)案及各類風(fēng)險防范演練執(zhí)行情況，指揮、協(xié)調(diào)突發(fā)事件的處置工作。
6.客戶關(guān)系與社區(qū)文化
定期組織客戶滿意度調(diào)查，并針對反饋結(jié)果制定改進(jìn)方案。
監(jiān)督各項目社區(qū)文化活動執(zhí)行情況。

【任職要求】

1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.技能要求：熟練掌握國家和地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。了解強弱電、給排水、暖通、電梯、消防、建筑結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)知識，能看懂相關(guān)圖紙。
熟悉項目預(yù)算編制及執(zhí)行等財務(wù)知識，具備成本控制和財務(wù)分析的基本能力。
3.工作經(jīng)驗：具備5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年以上同等崗位（項目經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理）管理經(jīng)驗。擁有大型住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓或高端物業(yè)項目管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。