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我們正在尋找一位熟悉餐飲行業(yè)、具備線上線下運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的專員，負(fù)責(zé)售后管理、團(tuán)購平臺(tái)（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評）、外賣平臺(tái)（如餓了么、美團(tuán)外賣）及抖音本地生活的運(yùn)營工作。通過精細(xì)化運(yùn)營，提升品牌曝光度、用戶滿意度及銷售業(yè)績。
崗位職責(zé)
- 處理顧客在團(tuán)購、外賣及抖音渠道的售后問題（如退單、投訴、差評等），及時(shí)響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決，維護(hù)品牌口碑。
- 定期分析售后數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議，降低客訴率，提升顧客滿意度。
2. **團(tuán)購平臺(tái)運(yùn)營（美團(tuán)/大眾點(diǎn)評等）：**
- 負(fù)責(zé)團(tuán)購套餐上架、活動(dòng)策劃、價(jià)格調(diào)整及頁面優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)化率。
- 監(jiān)控競品動(dòng)態(tài)，制定差異化營銷策略，提高店鋪排名和曝光量。
3. **外賣平臺(tái)運(yùn)營（餓了么/美團(tuán)外賣）：**
- 管理外賣店鋪日常運(yùn)營，包括菜單優(yōu)化、滿減活動(dòng)設(shè)置、配送范圍調(diào)整等。
- 分析訂單數(shù)據(jù)，優(yōu)化推廣策略（如競價(jià)排名），提升單量和復(fù)購率。
4. **抖音本地生活運(yùn)營：**
- 策劃并執(zhí)行抖音團(tuán)購直播、短視頻推廣、達(dá)人合作等，增加線上流量。
- 跟蹤抖音平臺(tái)熱點(diǎn)和玩法，結(jié)合品牌調(diào)性設(shè)計(jì)爆款內(nèi)容，提升核銷率。
5. **數(shù)據(jù)分析與協(xié)作：**
- 定期輸出各平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告（GMV、ROI、客單價(jià)等），提出改進(jìn)方案。
- 協(xié)同市場、門店團(tuán)隊(duì)，落地線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，提升整體業(yè)績。
### **任職要求：**
1. 學(xué)歷：大專及以上，市場營銷、電子商務(wù)、新媒體等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)：1年以上餐飲行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉美團(tuán)/抖音/外賣平臺(tái)規(guī)則和操作。
3. 技能：
- 熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具，具備基礎(chǔ)PS或視頻剪輯能力更佳。
- 熟悉抖音內(nèi)容運(yùn)營邏輯，有成功案例者優(yōu)先。
4. 特質(zhì)：
- 責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通能力和抗壓能力。
- 對數(shù)據(jù)敏感，善于從用戶反饋中挖掘優(yōu)化點(diǎn)。
### **加分項(xiàng)：**
- 有餐飲連鎖品牌多門店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉私域流量運(yùn)營（如企業(yè)微信、社群營銷）。