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一、崗位職責(zé)
1、客戶咨詢解答：通過平臺(tái)工具、郵件、電話等渠道，及時(shí)回復(fù)客
戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等咨詢，確?；貜?fù)率和解決率達(dá) 95% 以上；
2、訂單處理與跟進(jìn)：負(fù)責(zé)訂單審核、確認(rèn)及處理，跟進(jìn)狀態(tài)，協(xié)調(diào)處理缺貨、退款等異常訂單，處理時(shí)效控制在 24 小時(shí)內(nèi)；
3、客戶投訴處理：耐心處理投訴并提供解決方案，重大投訴及時(shí)上報(bào)協(xié)同處理，投訴解決滿意度不低于 90%；
4、反饋收集：收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見建議，每月提交至少 10 條有效反饋，為優(yōu)化提供參考；
5、客戶關(guān)系維護(hù)：售后溝通建立良好關(guān)系，通過個(gè)性化服務(wù)提升忠誠(chéng)度，定期回訪；
6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：協(xié)助財(cái)務(wù)處理對(duì)賬開票工作。
二、任職要求
1、學(xué)歷專業(yè)：大專及以上，電商、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可投；
2、經(jīng)驗(yàn)：1 年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則；
3、技能：熟練運(yùn)用辦公軟件，打字速度過關(guān)；
4、素質(zhì)：溝通優(yōu)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善換位思考；應(yīng)變及解決問題能力強(qiáng)；有團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心細(xì)心；
5、其他：20-35 歲，普通話須標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)流暢。