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一、崗位職責(zé)
1. 售后客戶管理
- 負(fù)責(zé)租賃合同簽訂后的客戶全程跟進(jìn)，及時響應(yīng)并解決客戶使用中的問題；
- 定期回訪客戶，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度；
- 協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊處理車輛故障、維修等售后需求。
2. 供應(yīng)商管理與協(xié)調(diào)
- 對接掛車維修、保養(yǎng)、配件等合作供應(yīng)商，建立并維護(hù)長期合作關(guān)系；
- 監(jiān)督供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量、時效及成本，定期評估供應(yīng)商績效；
- 處理供應(yīng)商結(jié)算、合同續(xù)簽及糾紛協(xié)調(diào)。
3. 成本控制與效率優(yōu)化
- 監(jiān)控車輛維修、保養(yǎng)、停放等運營成本，制定降本增效方案；
- 分析運營數(shù)據(jù)（故障率、閑置率、維修周期等），提出優(yōu)化建議；
- 協(xié)助制定車輛調(diào)度計劃，提高掛車周轉(zhuǎn)率與利用率。
4. 日常運營支持
- 管理車輛檔案、維保記錄及租賃臺賬，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；
- 協(xié)助處理保險理賠、年檢等車輛合規(guī)事務(wù)；
- 支持跨部門協(xié)作（銷售、財務(wù)、技術(shù)），保障業(yè)務(wù)順暢運行。
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，物流管理、車輛工程、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 2年以上物流/租賃/汽車后市場運營經(jīng)驗，熟悉掛車或商用車運維者優(yōu)先；
3. 具備供應(yīng)商管理、成本控制及客戶服務(wù)實戰(zhàn)能力；
4. 熟練使用Excel等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
5. 責(zé)任心強，溝通協(xié)調(diào)能力佳，能高效處理突發(fā)問題；
6. 有駕駛執(zhí)照（C1及以上），適應(yīng)偶爾外出（供應(yīng)商/客戶拜訪）。