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1.客戶質(zhì)量滿意度管理 建立并維護(hù)客戶溝通窗口 負(fù)責(zé)處理客戶投訴、退貨 (RMA) 、異常問(wèn)題 主導(dǎo)8D報(bào)告、CAPA (糾正與預(yù)防措施) 的執(zhí)行和追蹤 2.客戶稽核與審核應(yīng)對(duì) 負(fù)責(zé)客戶畝核的整體應(yīng)對(duì) (如 VDA 6.3、IATF 16949、ISO 9001) 準(zhǔn)備審核資料，組織現(xiàn)場(chǎng)審核，主導(dǎo)問(wèn)題回復(fù)和整改 組織內(nèi)部整改和改善計(jì)劃的跟進(jìn) 3.內(nèi)部質(zhì)量改善協(xié)同 協(xié)調(diào)質(zhì)量、工程、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等部門(mén)解決客戶問(wèn)題 推動(dòng)內(nèi)部質(zhì)量改善項(xiàng)目 (如DOE、FMEA、SPC等) 持續(xù)監(jiān)控質(zhì)量KPI (如PPM、DPPM、退貨率等) 4.團(tuán)隊(duì)管理與人員培養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)COE團(tuán)隊(duì)的日常工作 制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力 設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，推動(dòng)績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制 5.質(zhì)量策略規(guī)劃與預(yù)防控制 深度參與新產(chǎn)品導(dǎo)入階段 (APOP、PPAP) 推動(dòng)事前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防錯(cuò)機(jī)制 (Poka-voke) 建立 收集客戶反饋 (VOC) 并落實(shí)到持續(xù)改善中