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一、崗位職責(zé)
1、全面管理售后部門：負(fù)責(zé)售后部整體運(yùn)營管理，包括制定部門工作計劃、流程規(guī)范及目標(biāo)考核，確保各項工作有序推進(jìn)。
2、服務(wù)體系搭建與優(yōu)化：設(shè)計并完善售后服務(wù)流程（如維修、保養(yǎng)、退換貨等），優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶服務(wù)體驗。
3、團(tuán)隊管理與培養(yǎng)：帶領(lǐng)售后團(tuán)隊（維修技師、客服專員等）開展工作，進(jìn)行日常指導(dǎo)、技能培訓(xùn)及績效評估，提升團(tuán)隊專業(yè)能力和服務(wù)效率。
4、客戶問題處理：統(tǒng)籌解決客戶在售后環(huán)節(jié)的疑難問題，處理服務(wù)投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和復(fù)購率。
5、資源與成本管控：合理調(diào)配售后部人力、物料等資源，控制售后成本，提升部門運(yùn)營效益。
6、數(shù)據(jù)跟蹤與改進(jìn)：定期分析售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如服務(wù)響應(yīng)速度、維修成功率、客戶滿意度等），針對性制定改進(jìn)方案并落地。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)工程、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上售后部門管理經(jīng)驗，有電動車、摩托車或汽車行業(yè)售后運(yùn)營管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具備扎實的售后流程管理能力，熟悉售后服務(wù)體系搭建和團(tuán)隊管理技巧。
4、擁有優(yōu)秀的問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，客戶服務(wù)意識強(qiáng)。
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，目標(biāo)導(dǎo)向明確，能推動團(tuán)隊高效達(dá)成服務(wù)指標(biāo)。