1.核心崗位職責
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主導(dǎo)家裝全案管理服務(wù)產(chǎn)品化工作，負責全案服務(wù)體系、流程、標準的設(shè)計、落地與持續(xù)優(yōu)化，明確服務(wù)節(jié)點、服務(wù)內(nèi)容及交付標準，實現(xiàn)全案服務(wù)標準化、可復(fù)制。
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對家裝項目全案有全面、系統(tǒng)的認知，精通全案各核心環(huán)節(jié)（需求對接、方案設(shè)計、主材選型、施工管控、軟裝搭配、售后保障等），能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)銜接，規(guī)避全案服務(wù)風險。
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對家裝主材有系統(tǒng)認知，熟練掌握各類主材（瓷磚、地板、衛(wèi)浴、櫥柜、門窗等）的品類、品牌、規(guī)格、價格、品質(zhì)鑒別及適配場景，能結(jié)合客戶需求與全案方案，提供專業(yè)的主材選型建議并管控主材落地。
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熟悉家裝咨詢業(yè)務(wù)體系，精通咨詢流程、客戶需求挖掘技巧及全案服務(wù)講解邏輯，能指導(dǎo)咨詢團隊開展工作，優(yōu)化咨詢話術(shù)與流程，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
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統(tǒng)籌家裝全案項目執(zhí)行，對接設(shè)計、施工、采購、咨詢等相關(guān)團隊，協(xié)調(diào)解決全案服務(wù)過程中的各類問題（如方案分歧、主材適配、施工銜接等），確保項目按標準、按節(jié)點交付。
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收集整理全案服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)（客戶需求、服務(wù)痛點、主材行情、咨詢轉(zhuǎn)化等），分析優(yōu)化方向，迭代全案服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度。
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負責全案管理相關(guān)培訓(xùn)工作，向團隊普及全案服務(wù)標準、主材知識、咨詢技巧等，提升團隊全案服務(wù)專業(yè)能力；配合企業(yè)開展全案服務(wù)相關(guān)營銷支持工作。
2.任職要求
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本科以上學(xué)歷，工程管理、項目管理、室內(nèi)設(shè)計、材料等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
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3年及以上家裝行業(yè)全案管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉家裝全案業(yè)務(wù)、客戶需求特點，有家裝全案服務(wù)產(chǎn)品化設(shè)計或落地經(jīng)驗者優(yōu)先。
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有豐富的家裝主材對接、咨詢業(yè)務(wù)指導(dǎo)相關(guān)經(jīng)驗，能熟練應(yīng)對全案服務(wù)各環(huán)節(jié)的常見問題，具備較強的項目統(tǒng)籌能力。
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具備極強的溝通協(xié)調(diào)能力、表達能力和談判能力，能高效對接客戶、各部門團隊及主材供應(yīng)商，妥善處理各類分歧與問題。
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抗壓能力強，具備良好的團隊管理與協(xié)作意識，能高效統(tǒng)籌各項全案服務(wù)工作，適應(yīng)家裝行業(yè)項目化工作節(jié)奏。
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價值觀過硬、善于協(xié)調(diào)與溝通、職業(yè)履歷較好、家裝項目全案管理綜合能力突出者可破格任用。