一、崗位職責(zé)
1、全面管理售后部門(mén)：負(fù)責(zé)售后部整體運(yùn)營(yíng)管理，包括制定部門(mén)工作計(jì)劃、流程規(guī)范及目標(biāo)考核，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
2、服務(wù)體系搭建與優(yōu)化：設(shè)計(jì)并完善售后服務(wù)流程（如維修、保養(yǎng)、退換貨等），優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
3、團(tuán)隊(duì)管理與培養(yǎng)：帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)（維修技師、客服專(zhuān)員等）開(kāi)展工作，進(jìn)行日常指導(dǎo)、技能培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)效率。
4、客戶(hù)問(wèn)題處理：統(tǒng)籌解決客戶(hù)在售后環(huán)節(jié)的疑難問(wèn)題，處理服務(wù)投訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和復(fù)購(gòu)率。
5、資源與成本管控：合理調(diào)配售后部人力、物料等資源，控制售后成本，提升部門(mén)運(yùn)營(yíng)效益。
6、數(shù)據(jù)跟蹤與改進(jìn)：定期分析售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如服務(wù)響應(yīng)速度、維修成功率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等），針對(duì)性制定改進(jìn)方案并落地。
二、任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)服務(wù)工程、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上售后部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)，有電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)或汽車(chē)行業(yè)售后運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、具備扎實(shí)的售后流程管理能力，熟悉售后服務(wù)體系搭建和團(tuán)隊(duì)管理技巧。
4、擁有優(yōu)秀的問(wèn)題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，客戶(hù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，目標(biāo)導(dǎo)向明確，能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效達(dá)成服務(wù)指標(biāo)。