【崗位職責】
1、文檔管理與優(yōu)化:
實施項目文檔的全面管理流程與標準,定期更新與維護文檔,保證文檔信息的時效性和實用性。
2、客服群運營支持:
快速響應(yīng)合作方(渠道)和客戶在使用產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)過程中的各類問題、意見、建議及投訴,跟蹤處理進度,提供專業(yè)的解決方案和滿意的答復(fù)。
3、數(shù)據(jù)報告整理與分析:
負責內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理和分析。
4、產(chǎn)品或服務(wù)流程優(yōu)化:
持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的響應(yīng)流程和標準,密切關(guān)注客戶需求和市場變化,及時調(diào)整流程,提高處理效率和客戶滿意度。
5、客戶信息調(diào)查與收集:
建立完善的客戶信息調(diào)查、收集通路和流程,確保信息的準確性和完整性,為公司的業(yè)務(wù)拓展和市場分析提供數(shù)據(jù)支持。
6、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)
【崗位要求】
1、本科及以上學歷,統(tǒng)計、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
2、有3年以上項目運營支撐經(jīng)驗
3、具有統(tǒng)籌、規(guī)劃、推進、協(xié)調(diào)能力,能適應(yīng)工作壓力,具備良好的用戶服務(wù)理念;
4、職業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀,有良好文案輸出能力、溝通能力、學習能力與團隊協(xié)作能力,有強烈的責任感和敬業(yè)精神;
5、有一定的數(shù)據(jù)分析能力,敏銳的市場洞察力與反應(yīng)力。