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物業(yè)項目經(jīng)理（大廈/寫字樓）崗位職責：
1. 全面管理項目運營
- 負責寫字樓/大廈物業(yè)的整體運營管理，制定年度工作計劃、預算及績效考核目標，確保服務品質(zhì)符合行業(yè)標準及客戶需求。
2. 客戶服務與關(guān)系維護
- 處理租戶/業(yè)主的投訴、建議及緊急訴求，定期開展?jié)M意度調(diào)查，優(yōu)化服務流程，維護良好的客戶關(guān)系。
3. 設(shè)施設(shè)備管理
- 監(jiān)督大廈機電系統(tǒng)（電梯、空調(diào)、消防、安防等）的維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，統(tǒng)籌節(jié)能降耗措施。
4. 安全管理與應急響應
- 落實消防安全、治安管理及應急預案，組織定期演練，應對突發(fā)事件（如自然災害、安全事故等）。
5. 財務與成本控制
- 編制項目收支預算，控制物業(yè)運營成本，審核費用支出，確保物業(yè)費收繳率達標。
6. 團隊建設(shè)與培訓
- 管理物業(yè)團隊（客服、工程、保潔、安保等），制定培訓計劃，提升員工專業(yè)能力與服務意識。
7. 合規(guī)與風險管控
- 確保物業(yè)管理符合政府法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》）、行業(yè)標準及合同約定，規(guī)避法律風險。
8. 外包服務監(jiān)管
- 對接保潔、綠化、設(shè)備維保等外包服務商，監(jiān)督合同執(zhí)行情況，考核服務質(zhì)量。
9. 資產(chǎn)管理與維護
- 負責大廈公共區(qū)域、設(shè)施及物業(yè)資產(chǎn)的定期巡查、維護及翻新計劃，保障資產(chǎn)保值增值。