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阿里巴巴客服專員

4000-8000元
  • 鄭州二七區(qū)
  • 無經驗
  • 本科
  • 校園
  • 招1人
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職位描述

售前客服售后客服全白班電子商務
  1. 1688店鋪名稱：河南省朗萃科技有限公司
  2. 店鋪日常接待與咨詢解答?
  • 通過阿里巴巴 1688 平臺的聊天工具，熱情、及時地接待來訪客戶，解答客戶關于產品信息、價格、規(guī)格、庫存等方面的疑問，確?？蛻糇稍冊诘谝粫r間得到專業(yè)回復，提升客戶滿意度。?
  • 針對客戶提出的個性化需求，如定制產品、特殊包裝、交貨期等，提供準確且合理的解決方案，積極引導客戶下單，促進交易達成。?
  1. 訂單處理與跟進?
  • 負責訂單的審核與確認，仔細核對訂單信息，包括產品型號、數(shù)量、收貨地址、付款方式等，確保訂單信息準確無誤，避免因信息錯誤導致的發(fā)貨問題或客戶糾紛。?
  • 跟進訂單的整個流程，從訂單生成、付款確認、倉庫發(fā)貨到物流配送，及時掌握訂單動態(tài)，主動向客戶反饋訂單進度，對于可能出現(xiàn)的延遲發(fā)貨、物流異常等情況，提前與客戶溝通并協(xié)調解決，確保客戶能夠按時收到商品。?
  1. 客戶售后問題處理?
  • 妥善處理客戶的售后問題，包括但不限于產品質量問題、退換貨申請、物流破損等。對于客戶反饋的問題，能夠迅速響應，按照公司的售后政策和流程，積極協(xié)調相關部門為客戶提供滿意的解決方案，維護公司的良好形象和客戶關系。?
  • 負責售后糾紛的處理與跟進，及時安撫客戶情緒，了解糾紛原因，積極與客戶協(xié)商解決方案，爭取在最短時間內解決糾紛，降低客戶投訴率和糾紛退款率。?
  1. 客戶關系維護與管理?
  • 定期對老客戶進行回訪，了解客戶使用產品后的體驗和意見，收集客戶反饋，為公司產品改進和服務優(yōu)化提供參考依據。?
  • 針對老客戶提供專屬的優(yōu)惠活動、新品推薦等增值服務，增強客戶粘性和忠誠度，促進客戶復購。?
  • 建立并完善客戶信息檔案，對客戶的基本信息、購買記錄、偏好等進行詳細記錄和分析，以便更好地了解客戶需求，為客戶提供個性化的服務。?
  1. 數(shù)據分析與反饋?
  • 定期對客服工作數(shù)據進行統(tǒng)計與分析，如咨詢轉化率、訂單處理時長、客戶滿意度、售后問題類型及占比等，通過數(shù)據分析發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，提出改進建議和措施，并向上級領導匯報。?
  • 根據數(shù)據分析結果，為公司的產品策略、營銷策略、客服流程優(yōu)化等提供有價值的參考依據，助力公司業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。?
任職要求?
  1. 學歷要求：本科及以上學歷，電子商務、市場營銷、工商管理、語言文學等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。?
  1. 技能要求?
  • 熟練掌握計算機操作，能夠熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等）和 1688 平臺的后臺操作系統(tǒng)。?
  • 具備快速的打字速度，每分鐘不少于 [X] 字，能夠流暢地與客戶進行在線溝通。?
  • 具備良好的文字表達能力和語言溝通能力，能夠清晰、準確地傳達信息，解答客戶疑問。?
  1. 素質要求?
  • 具備較強的客戶服務意識和責任心，能夠耐心、細心地處理客戶問題，始終將客戶滿意度放在首位。?
  • 具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠與公司內部各部門（如銷售、采購、物流、售后等）保持密切溝通與協(xié)作，共同完成工作目標。?
  • 具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速熟悉公司的產品知識、業(yè)務流程和市場動態(tài)，不斷提升自身的業(yè)務水平。?
  • 具備良好的情緒管理能力和抗壓能力，能夠在面對客戶的各種問題和壓力時，保持積極樂觀的心態(tài)，冷靜應對，妥善處理。?
  1. 經驗要求：有電子商務客服工作經驗者優(yōu)先考慮，熟悉 1688 平臺的運營規(guī)則和交易流程者更佳。
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工作地點

鄭州市-二七區(qū)-航海中路與淮南街交叉口西南角2317

職位發(fā)布者

楊柳明/人事經理

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我們是一家工貿一體的清潔用品公司自有工廠7000平，員工70人，公司成立于2015年主營家庭清潔工具，家居日用品等相關產品（清潔海綿，抹布，拖把，手套，百潔布等等）我們的主要銷售渠道是線上電商。近幾年也會參與一些展會目前公司在售的電商平臺是淘寶，天貓，拼多多，京東POP店鋪，抖音店鋪，快手店鋪B端平臺有阿里巴巴，百度愛采購我們崇尚快樂工作，希望有機會共事的同事能在這里感受到快樂和幸福我們愿意為優(yōu)秀人才，提供超過平均水平的豐厚薪酬（雖然是小公司，但也有年入過百萬的同事哦，不吹牛逼可以實地求證）
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