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一、崗位職責：
1) 負責行政前臺、禮儀接待、會議服務(wù)、餐飲服務(wù)等客服工作的組織和策劃；
2) 負責客服團隊的技能培訓(xùn)和專業(yè)化建設(shè)工作；
3) 負責客服人員的面試把關(guān)和績效考核工作；
4) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護好與客戶的關(guān)系，處理客戶投訴和突發(fā)事件；
5) 完成上級交辦的其他事項。

二、任職要求：
1) 大專及以上學(xué)歷，年齡在25-35周歲，凈身高在163cm及以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)；
2) 相貌端正大方，親和力強，有良好的服務(wù)意識；
3) 有3年以上高端酒店或大型單位的服務(wù)和會務(wù)接待經(jīng)驗；
4) 精通會務(wù)接待的專業(yè)技能和禮儀知識，具備較強的團隊培訓(xùn)和管理能力；
5) 擁有良好的溝通技巧和客戶維護水平，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力強；
6) 能吃苦耐勞，以身作則，能承受一定的工作強度和壓力；
7) 熟練掌握常用辦公軟件操作，能獨立編寫制定考核和培訓(xùn)方案。