職位描述
售前客服售后客服居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營體系，不斷提升部門所有員工的技能和技巧；
2、搭建人才培養(yǎng)體系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理成員的招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，建立高質(zhì)量管理班子；
3、對用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)，根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并提出改進(jìn)意見，對接至甲方不斷優(yōu)化。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，呼叫中心獨(dú)立業(yè)務(wù)線運(yùn)營管理能力，平衡質(zhì)量和效率；
2、有團(tuán)隊(duì)組織選用育留和氛圍營造能力；
3、具備極強(qiáng)的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力；
4、溝通坦誠清晰，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化和高強(qiáng)度工作壓力。
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工作地點(diǎn)
成都金牛區(qū)民族飯店(永陵路店)直走到底右轉(zhuǎn)大荒歲月
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