崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)微信端潛在學(xué)員的咨詢接待，及時(shí)回復(fù)課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、開課時(shí)間、報(bào)名流程等相關(guān)問題，提升咨詢體驗(yàn)。
2. 負(fù)責(zé)對接分店學(xué)員消課進(jìn)度統(tǒng)計(jì)和督導(dǎo)。
3、 記錄學(xué)員信息、咨詢重點(diǎn)與跟進(jìn)進(jìn)度，整理反饋學(xué)員常見問題、需求及建議，協(xié)助優(yōu)化咨詢話術(shù)與服務(wù)流程。
任職要求：
熟悉微信溝通場景，有微信客服、課程顧問、教育咨詢、銷售轉(zhuǎn)化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
溝通表達(dá)清晰耐心，服務(wù)意識強(qiáng)，擅長傾聽與挖掘需求，有較好的同理心。
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速熟悉課程體系、賣點(diǎn)及咨詢話術(shù)。
有基本的轉(zhuǎn)化思維，做事積極主動、責(zé)任心強(qiáng)，能穩(wěn)定跟進(jìn)學(xué)員。
熟練使用手機(jī)、電腦辦公，打字速度快，能按時(shí)完成工作與跟進(jìn)任務(wù)。