職位描述
全白班售前客服售后客服
崗位職責(zé)?
?1、服務(wù)履約監(jiān)控?：全程跟蹤家政服務(wù)訂單執(zhí)行狀態(tài)，實(shí)時處理服務(wù)延遲、阿姨缺勤等履約異常問題，確保服務(wù)按時按質(zhì)交付；
?2、服務(wù)資源調(diào)度?：根據(jù)客戶需求動態(tài)匹配家政員，管理派單系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)人員與訂單的匹配效率；
?3、客戶關(guān)系維護(hù)?：服務(wù)完成后進(jìn)行滿意度回訪，收集改進(jìn)建議，定期輸出履約問題分析報告；
?任職資格?：
1、大專以上學(xué)歷，熟練操作辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)處理為必需技能）；
2、適應(yīng)突發(fā)調(diào)度需求（如臨時訂單增派、緊急頂崗安排），抗壓能力強(qiáng)；
?經(jīng)驗(yàn)要求?：
3、服務(wù)意識敏銳，1年以上客服或調(diào)度經(jīng)驗(yàn)，有家政/物業(yè)行業(yè)服務(wù)流程管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
?1、服務(wù)履約監(jiān)控?：全程跟蹤家政服務(wù)訂單執(zhí)行狀態(tài)，實(shí)時處理服務(wù)延遲、阿姨缺勤等履約異常問題，確保服務(wù)按時按質(zhì)交付；
?2、服務(wù)資源調(diào)度?：根據(jù)客戶需求動態(tài)匹配家政員，管理派單系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)人員與訂單的匹配效率；
?3、客戶關(guān)系維護(hù)?：服務(wù)完成后進(jìn)行滿意度回訪，收集改進(jìn)建議，定期輸出履約問題分析報告；
?任職資格?：
1、大專以上學(xué)歷，熟練操作辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)處理為必需技能）；
2、適應(yīng)突發(fā)調(diào)度需求（如臨時訂單增派、緊急頂崗安排），抗壓能力強(qiáng)；
?經(jīng)驗(yàn)要求?：
3、服務(wù)意識敏銳，1年以上客服或調(diào)度經(jīng)驗(yàn)，有家政/物業(yè)行業(yè)服務(wù)流程管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
時間/福利：9:30-18:30，大小周，五險一金
工作地點(diǎn)
青秀區(qū)南寧綠地中央廣場c2座909-12
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職位發(fā)布者
何女士/hrbp
昨日活躍立即溝通
南寧市北極狐科技有限公司南寧市北極狐科技有限公司成立于 2022年3月，位于廣西南寧市青秀區(qū)佛子嶺路18號德利東盟國際文化廣場，是一家以軟件開發(fā)及軟件服務(wù)為主的企業(yè)。自從成立以來，已組建一支經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊，憑借先進(jìn)的市場定位、業(yè)務(wù)拓展理念和高效的市場開發(fā)效率，以及高素質(zhì)的人才優(yōu)勢，竭誠為客戶提供前期技術(shù)設(shè)備鋪設(shè)、中期運(yùn)營維護(hù)、后期售后等一站式的服務(wù)，我司所持有的共享租賃設(shè)備及技術(shù)系統(tǒng)均為公司自持直營，現(xiàn)已成功開拓廣西、廣東、福建、湖南、浙江等區(qū)域的市場業(yè)務(wù)，涉及客戶范圍主要包括大型商超、醫(yī)院、景區(qū)、娛樂場所等，如廣西醫(yī)科大腫瘤醫(yī)院、東莞第八人民醫(yī)院、中南湘雅醫(yī)院、衢州人民醫(yī)院、紹興嵊州吾悅廣場、福州海峽會展中心、銅關(guān)窯、天臺山景區(qū)等，均為已合作開發(fā)的部分單位。目前業(yè)務(wù)正處于持續(xù)開發(fā)的關(guān)鍵成長階段，公司全員秉持積極進(jìn)取的態(tài)度，不斷挖掘新的市場合作，致力于將業(yè)務(wù)版圖拓展至更廣泛的領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步增長以及市場占有率的進(jìn)一步提升。
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