職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服家政售后在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)：
一、客戶問題處理：
1、接聽客戶電話/在線咨詢，處理退單、服務(wù)投訴、家政服務(wù)人員更換等售后請(qǐng)求，確保及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)解決進(jìn)度；
2、協(xié)調(diào)客戶與家政服務(wù)人員的糾紛，依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)流程提出解決方案；
二、服務(wù)支持與協(xié)調(diào)：
1、根據(jù)客戶需求匹配家政服務(wù)人員，跟蹤訂單完成情況，及時(shí)同步服務(wù)進(jìn)度；
2、協(xié)助處理家政服務(wù)訂單變更、退款申請(qǐng)及服務(wù)評(píng)價(jià)收集，定期匯總售后問題報(bào)告；
三：客戶關(guān)系維護(hù)
1、執(zhí)行客戶回訪計(jì)劃（如服務(wù)后第1/3/7天），收集滿意度反饋并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)；
2、維護(hù)客戶檔案，確保服務(wù)記錄及投訴信息的完整性與準(zhǔn)確性；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受應(yīng)屆畢業(yè)生，熟練使用Excel/world；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通表達(dá)能力；
3、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏環(huán)境；
一、客戶問題處理：
1、接聽客戶電話/在線咨詢，處理退單、服務(wù)投訴、家政服務(wù)人員更換等售后請(qǐng)求，確保及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)解決進(jìn)度；
2、協(xié)調(diào)客戶與家政服務(wù)人員的糾紛，依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)流程提出解決方案；
二、服務(wù)支持與協(xié)調(diào)：
1、根據(jù)客戶需求匹配家政服務(wù)人員，跟蹤訂單完成情況，及時(shí)同步服務(wù)進(jìn)度；
2、協(xié)助處理家政服務(wù)訂單變更、退款申請(qǐng)及服務(wù)評(píng)價(jià)收集，定期匯總售后問題報(bào)告；
三：客戶關(guān)系維護(hù)
1、執(zhí)行客戶回訪計(jì)劃（如服務(wù)后第1/3/7天），收集滿意度反饋并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)；
2、維護(hù)客戶檔案，確保服務(wù)記錄及投訴信息的完整性與準(zhǔn)確性；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受應(yīng)屆畢業(yè)生，熟練使用Excel/world；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通表達(dá)能力；
3、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏環(huán)境；
工作地點(diǎn)
南寧青秀區(qū)榮和e中心A棟
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職位發(fā)布者
鐘女士/人資專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
南寧市北極狐科技有限公司南寧市北極狐科技有限公司成立于 2022年3月，位于廣西南寧市青秀區(qū)佛子嶺路18號(hào)德利東盟國際文化廣場(chǎng)，是一家以軟件開發(fā)及軟件服務(wù)為主的企業(yè)。自從成立以來，已組建一支經(jīng)驗(yàn)豐富的資深業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)，憑借先進(jìn)的市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)拓展理念和高效的市場(chǎng)開發(fā)效率，以及高素質(zhì)的人才優(yōu)勢(shì)，竭誠為客戶提供前期技術(shù)設(shè)備鋪設(shè)、中期運(yùn)營(yíng)維護(hù)、后期售后等一站式的服務(wù)，我司所持有的共享租賃設(shè)備及技術(shù)系統(tǒng)均為公司自持直營(yíng)，現(xiàn)已成功開拓廣西、廣東、福建、湖南、浙江等區(qū)域的市場(chǎng)業(yè)務(wù)，涉及客戶范圍主要包括大型商超、醫(yī)院、景區(qū)、娛樂場(chǎng)所等，如廣西醫(yī)科大腫瘤醫(yī)院、東莞第八人民醫(yī)院、中南湘雅醫(yī)院、衢州人民醫(yī)院、紹興嵊州吾悅廣場(chǎng)、福州海峽會(huì)展中心、銅關(guān)窯、天臺(tái)山景區(qū)等，均為已合作開發(fā)的部分單位。目前業(yè)務(wù)正處于持續(xù)開發(fā)的關(guān)鍵成長(zhǎng)階段，公司全員秉持積極進(jìn)取的態(tài)度，不斷挖掘新的市場(chǎng)合作，致力于將業(yè)務(wù)版圖拓展至更廣泛的領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)以及市場(chǎng)占有率的進(jìn)一步提升。
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