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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)平臺(tái)客戶訂單的接收、登記與派發(fā)，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。 2. 根據(jù)客戶需求類型及服務(wù)人員技能，合理分配訂單并跟進(jìn)執(zhí)行進(jìn)度。 3. 協(xié)調(diào)溝通服務(wù)人員與客戶的時(shí)間安排，優(yōu)化派單效率，減少空檔期。 4. 日?？蛻羰矍白稍儭⒖蛻敉对V以及其他服務(wù)售后問題，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決，維護(hù)客戶滿意度。 5. 定期回訪客戶，收集服務(wù)反饋，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和流程優(yōu)化。 6. 記錄并整理訂單數(shù)據(jù)、客戶需求及客戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化派單策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，有1年以上客服運(yùn)營崗或家政行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 。 2. 熟練使用辦公軟件系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力。 3. 溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)佳，能耐心處理客戶問題。 4. 邏輯清晰，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)服務(wù)流程優(yōu)化有主動(dòng)思考。 5. 熟悉家政行業(yè)服務(wù)流程及派單邏輯或有團(tuán)隊(duì)管理或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 福利待遇 薪資結(jié)構(gòu)：底薪+ 績效 福利保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建。