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崗位職責：

1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范。

2、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，
并及上報站領導和公司領導。
7、協(xié)助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

9、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實
際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。
11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。