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更新于 6月10日
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酒店物業(yè)運營經(jīng)理

1.5-1.8萬
  • 上海黃浦區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書
崗位職責
  1. 制定運營方案
    • 根據(jù)公司戰(zhàn)略和客戶需求，制定物業(yè)管理服務的運營方案，包括服務流程、標準操作程序（SOP）等。
    • 設計高效的服務流程，涵蓋前臺接待、客房清潔、設施維護、安保服務等。
  2. 建立服務標準
    • 制定并完善服務標準，確保服務質(zhì)量和客戶體驗的一致性。
    • 定期更新標準，以適應行業(yè)趨勢和客戶需求的變化。
  3. 監(jiān)督執(zhí)行
    • 監(jiān)督各部門（如前臺、客房、安保、維修等）的運營情況，確保服務標準得到嚴格執(zhí)行。
    • 通過定期檢查和客戶反饋，評估服務質(zhì)量并提出改進建議。
  4. 培訓與指導
    • 組織員工培訓，確保團隊成員熟悉服務標準和操作流程。
    • 提供現(xiàn)場指導，幫助員工解決運營中的實際問題。
  5. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
    • 收集和分析運營數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、服務響應時間等），識別問題并優(yōu)化流程。
    • 通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式，持續(xù)提升運營效率和服務質(zhì)量。
  6. 跨部門協(xié)作
    • 與市場、銷售、財務等部門協(xié)作，確保運營方案與公司整體戰(zhàn)略一致。
    • 協(xié)調(diào)資源，解決跨部門問題，提升整體運營效率。
  7. 客戶關(guān)系管理
    • 處理客戶投訴和特殊需求，確?？蛻魸M意度。
    • 定期與客戶溝通，了解需求變化并調(diào)整運營方案。
任職要求
  1. 教育背景
    • 本科及以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  2. 工作經(jīng)驗
    • 5年以上酒店或高端物業(yè)管理運營經(jīng)驗，熟悉酒店式服務標準。
    • 有團隊管理和項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
  3. 技能要求
    • 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。
    • 具備出色的溝通、協(xié)調(diào)和問題解決能力。
    • 熟練使用辦公軟件（如Excel、PPT）和物業(yè)管理軟件。
  4. 個人素質(zhì)
    • 注重細節(jié)，追求卓越的服務質(zhì)量。
    • 具備較強的領(lǐng)導力和團隊合作精神。
    • 能夠承受工作壓力，適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。

工作地點

黃浦區(qū)上海錦江物業(yè)管理有限公司

職位發(fā)布者

徐瀅瑜/人事

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公司Logo上海錦江物業(yè)管理有限公司
上海錦江物業(yè)管理有限公司是錦江（國際）集團下屬的專業(yè)物業(yè)管理公司，是集團內(nèi)唯一獲授權(quán)使用“錦江”品牌的物業(yè)管理公司。錦江物業(yè)于2021年11月由集團錦江實業(yè)公司劃轉(zhuǎn)至錦江城市服務公司，是錦江城市服務的核心企業(yè)。在新發(fā)展時期，錦江物業(yè)圍繞錦江城市服務大戰(zhàn)略，統(tǒng)籌管理禾寓公寓、錦房物業(yè)、教寓實業(yè)、錦江酒店工程物業(yè)、華僑企業(yè)投資、愛僑物業(yè)、錦馨房產(chǎn)等7家企業(yè)，協(xié)同集團及城市服務公司優(yōu)勢資源，提供高端智慧樓宇及商業(yè)物業(yè)、政府干部培訓保障、專業(yè)化工程及高端電梯運行維保、園區(qū)及物業(yè)資產(chǎn)數(shù)字化、藍領(lǐng)公寓等全方位服務，探索新物業(yè)服務領(lǐng)域，踐行新時代城市服務理念，滿足用戶多元化、個性化、管家式等更高生活品質(zhì)的需求。
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