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1. 售后服務(wù)管理： ? 制定和執(zhí)行售后服務(wù)戰(zhàn)略，確保符合廠家的標(biāo)準(zhǔn)和客戶的期望。 ? 管理車輛維修保養(yǎng)服務(wù)流程，確保高效、高質(zhì)量地完成每一項維修任務(wù)。 ? 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 生產(chǎn)運營管理：? 制定并落實車間的年度預(yù)算和工作計劃，跟蹤和監(jiān)控各項KPI指標(biāo)，如維修效率、周轉(zhuǎn)率、一次修復(fù)率等。 ? 簽署和管理維修合同，審核與維修服務(wù)相關(guān)的賬目和記錄，確保所有交易合規(guī)合法。 ? 組織協(xié)調(diào)車輛配件采購、庫存管理和物流運輸?shù)认嚓P(guān)事務(wù)。 2? 技術(shù)與質(zhì)量管理： ? 監(jiān)督車間內(nèi)技術(shù)人員的操作規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，確保維修質(zhì)量和安全生產(chǎn)。 ? 推動持續(xù)的技術(shù)培訓(xùn)和技能提升，保持車間技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。 ? 參與制定和執(zhí)行車間的5S現(xiàn)場管理制度，維持車間的良好秩序和整潔環(huán)境。 3? 團(tuán)隊建設(shè)與管理： ? 根據(jù)公司和部門需求，合理安排員工的工作計劃，對新入職員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。 ? 創(chuàng)建積極的競爭氛圍，激發(fā)員工積極性，挖掘和培養(yǎng)員工潛力。 ? 對下屬員工進(jìn)行績效考核和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供必要的支持和指導(dǎo)。 4? 流程優(yōu)化與創(chuàng)新： ? 根據(jù)一線工作人員的反饋和市場變化，向公司高層提出改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)流程的建議。 ? 不斷優(yōu)化車間服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，以提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)。? 安全5管理與合規(guī)： ? 監(jiān)督車間安全生產(chǎn)管理工作，定期進(jìn)行安全隱患排查，及時采取措施消除或上報整改。 ? 確保車間運營符合國家法律法規(guī)、廠家規(guī)定以及公司內(nèi)部管理制度要求?？傊?S店車間經(jīng)理作為售后服務(wù)體系的核心管理者，需全面負(fù)責(zé)車間日常運營的各個環(huán)節(jié)，同時積極推動服務(wù)升級和技術(shù)革新，保證4S店的服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)競爭力。