【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)跟蹤與確認(rèn)客戶需求(包含詢位、占位、確認(rèn)、保險(xiǎn)購買、退改);
2、及時(shí)反饋銷售中出現(xiàn)的產(chǎn)品問題,加強(qiáng)和產(chǎn)品的溝通,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
3、及時(shí)、有效地處理客戶在旅行過程中遇到的各類問題,例如行程變更、服務(wù)質(zhì)量、突發(fā)事件等,并提供合理的解決方案,確保客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)訂單出游后的成本核定;
5、關(guān)注旅游市場動(dòng)態(tài),收集和分析客戶需求,開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和線路;
6、學(xué)習(xí)和掌握旅游相關(guān)知識(shí):不斷學(xué)習(xí)新的旅游目的地、產(chǎn)品、政策等知識(shí),提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
【時(shí)間薪資】
早:9點(diǎn) --- 晚:18點(diǎn) 晚20點(diǎn) (排班輪值:在線值班)
晚;預(yù)計(jì)11點(diǎn)--晚20點(diǎn)(根據(jù)業(yè)務(wù)量后續(xù)可能安排的班次)
周末實(shí)行排班制:早:9點(diǎn) - 晚:18點(diǎn)
2、底薪+績效+補(bǔ)貼+提成,績效:400-600; 綜合薪資區(qū)間在5k~1W(做多拿多)提成:按照訂單利潤的15%,單量和出游人數(shù)三方面構(gòu)成。
【任職要求】
1、大專學(xué)歷以上,30周歲以下,經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬到35;
2、最少有2年以上旅游顧問經(jīng)驗(yàn),或者,有一年以上門店旅游顧問經(jīng)驗(yàn)