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一、崗位職責(zé)
1、客戶問題響應(yīng)與解決：通過電話、郵件、在線聊天等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢或投訴。
2、分析客戶問題，提供技術(shù)指導(dǎo)或解決方案（如軟件配置、硬件故障排查）。
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如研發(fā)、生產(chǎn)、物流）處理復(fù)雜問題，跟進(jìn)問題閉環(huán)。
4、售后技術(shù)支持：遠(yuǎn)程協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用中的技術(shù)問題（如系統(tǒng)安裝、功能調(diào)試）。
5、指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品，提供操作培訓(xùn)或文檔支持。
6、記錄客戶問題及解決方案，完善知識(shí)庫，提升團(tuán)隊(duì)效率。
7、客戶關(guān)系維護(hù)與滿意度提升：定期回訪客戶，收集使用反饋，挖掘潛在需求或改進(jìn)建議。處理客戶投訴，化解矛盾，提升客戶滿意度及忠誠度。
協(xié)助銷售部門完成客戶續(xù)約或升級(jí)服務(wù)推薦。
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告：記錄售后問題類型、處理結(jié)果及客戶反饋，生成日?qǐng)?bào)/周報(bào)。分析高頻問題，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議或流程改進(jìn)方案。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年左右售后支持或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，可培養(yǎng)。
3、熟悉行業(yè)產(chǎn)品特性及常見問題處理流程者優(yōu)先。
（有鎖具、家電經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮）