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1. 全面負責營業(yè)廳的日常運營管理，確保各項業(yè)務（如電費收繳、業(yè)務咨詢、報裝受理、故障報修等）高效、規(guī)范開展。
2. 制定并執(zhí)行營業(yè)廳服務標準與流程，監(jiān)督員工服務質量，提升客戶滿意度，處理客戶投訴與疑難問題。
3. 負責團隊管理，包括員工招聘、培訓、績效考核、激勵與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，打造高凝聚力、高執(zhí)行力的服務團隊。
4. 完成上級下達的各項經(jīng)營指標與工作任務，定期分析業(yè)務數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化改進方案。
5. 協(xié)調(diào)與公司其他部門（如運維、營銷、財務等）的工作銜接，保障業(yè)務順暢流轉。
6. 負責營業(yè)廳的安全管理、環(huán)境維護及物資管理，確保運營安全有序。