職位描述
客服管理電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)排班、任務(wù)分配，組織產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧等培訓(xùn)；制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估成員工作表現(xiàn)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)配置。?
2、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與話術(shù)，監(jiān)控響應(yīng)時(shí)長、問題解決率等數(shù)據(jù)；處理重大投訴，協(xié)調(diào)解決糾紛，維護(hù)品牌形象。?
3、與運(yùn)營、物流、研發(fā)等部門溝通，反饋客戶需求；分析咨詢數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品優(yōu)化、營銷提供依據(jù)。?
4、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，提出服務(wù)改進(jìn)方案；管理客服工作環(huán)境與設(shè)備 。
任職要求：
1、年齡要求22-35歲；大專及大專以上學(xué)歷熟悉電腦基本操作，熟悉基本辦公軟件。
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)排班、任務(wù)分配，組織產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧等培訓(xùn)；制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估成員工作表現(xiàn)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)配置。?
2、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與話術(shù)，監(jiān)控響應(yīng)時(shí)長、問題解決率等數(shù)據(jù)；處理重大投訴，協(xié)調(diào)解決糾紛，維護(hù)品牌形象。?
3、與運(yùn)營、物流、研發(fā)等部門溝通，反饋客戶需求；分析咨詢數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品優(yōu)化、營銷提供依據(jù)。?
4、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，提出服務(wù)改進(jìn)方案；管理客服工作環(huán)境與設(shè)備 。
任職要求：
1、年齡要求22-35歲；大專及大專以上學(xué)歷熟悉電腦基本操作，熟悉基本辦公軟件。
2、具有 1年以上電商客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）規(guī)則及后臺(tái)操作流程，能熟練統(tǒng)籌售前、售中、售后全流程客服工作。
3、熟練使用客服管理軟件及數(shù)據(jù)分析工具（如 CRM 系統(tǒng)、Excel 等），能通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析客服工作效能與客戶需求；具備優(yōu)秀的文案能力，可獨(dú)立制定客服標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與服務(wù)流程文檔。
4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效與運(yùn)營、物流等多部門協(xié)作，快速解決客戶問題；擅長處理客戶投訴，具備較強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)意識(shí)與談判技巧。
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的抗壓能力與應(yīng)變能力；對(duì)電商行業(yè)充滿熱情，能及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)提出創(chuàng)新性服務(wù)優(yōu)化方案。?
福利待遇：
1.底薪+績效+全勤（綜合薪資5-6k）
3、熟練使用客服管理軟件及數(shù)據(jù)分析工具（如 CRM 系統(tǒng)、Excel 等），能通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析客服工作效能與客戶需求；具備優(yōu)秀的文案能力，可獨(dú)立制定客服標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與服務(wù)流程文檔。
4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效與運(yùn)營、物流等多部門協(xié)作，快速解決客戶問題；擅長處理客戶投訴，具備較強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)意識(shí)與談判技巧。
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的抗壓能力與應(yīng)變能力；對(duì)電商行業(yè)充滿熱情，能及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)提出創(chuàng)新性服務(wù)優(yōu)化方案。?
福利待遇：
1.底薪+績效+全勤（綜合薪資5-6k）
2.定期團(tuán)建（旅游、聚餐等），帶薪休假，節(jié)假日福利；
3.購房補(bǔ)貼、購車補(bǔ)貼、大病醫(yī)療補(bǔ)貼，結(jié)婚、生育等禮金；
歡迎有志之士，積極投遞簡歷；
3.購房補(bǔ)貼、購車補(bǔ)貼、大病醫(yī)療補(bǔ)貼，結(jié)婚、生育等禮金；
歡迎有志之士，積極投遞簡歷；
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)漢威物聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)園7號(hào)樓5樓
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河南信金數(shù)據(jù)科技集團(tuán)有限公司河南信金數(shù)據(jù)科技集團(tuán)有限公司專注于通信行業(yè)10多年，主營業(yè)務(wù)包括通信充值、物聯(lián)網(wǎng)、短彩信、號(hào)卡權(quán)益以及跨境電商。自主研發(fā)多個(gè)ERP系統(tǒng)其中：物聯(lián)網(wǎng)卡管理平臺(tái)、流量話費(fèi)充值平臺(tái)、短彩信分發(fā)平臺(tái)、號(hào)卡管理平臺(tái)服務(wù)500多家企業(yè)、公司在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域合作的單位以及服務(wù)客戶數(shù)量已成為同行的佼佼者，在車聯(lián)網(wǎng)、車載WiFi、電動(dòng)車充電樁、智能充電樁、汽車充電樁銷售、充電樁免費(fèi)安裝、共享陪護(hù)床、DTU、智慧醫(yī)療、無線抄表、金融POS等行業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備1200萬以上的連接數(shù)，并能提供全套物聯(lián)網(wǎng)解決方案。物聯(lián)卡基于物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)，采用物聯(lián)網(wǎng)專屬號(hào)段，通過專用網(wǎng)元設(shè)備支持短信、無線數(shù)據(jù)通信、語音等基礎(chǔ)通信服務(wù)，并提供通信狀態(tài)管理和通信鑒權(quán)等智能通道服務(wù)，默認(rèn)開通物聯(lián)網(wǎng)專用的短信接入服務(wù)號(hào)和物聯(lián)網(wǎng)通用APN。建設(shè)數(shù)字中國貢獻(xiàn)信金力量，我們一直在前進(jìn)！
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