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工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)領(lǐng)域產(chǎn)品售后服務(wù)工作：通過(guò)電話、在線服務(wù)等方式受理并解決客戶 問(wèn)題，如有必要遠(yuǎn)程協(xié)助；登記客戶服務(wù)工單；客服回訪調(diào)查、 客戶滿意度調(diào) 查；遵守公司、 部門(mén)制定的流程規(guī)范， 執(zhí)行部門(mén)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。 2.發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中存在的改進(jìn)點(diǎn)和提高點(diǎn)，能夠發(fā)現(xiàn)流程中一般的問(wèn) 題，完善業(yè)務(wù)資料，針對(duì)業(yè)務(wù)流程和公司產(chǎn)品質(zhì)量提出改進(jìn)意見(jiàn)。 3.承擔(dān)FAQ匯總整理；參與規(guī)范、業(yè)務(wù)資料的編寫(xiě)工作。 4.參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作和部門(mén)培訓(xùn)工作。 5.協(xié)助解決一線服務(wù)人員大部分疑難問(wèn)題。 6.完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職資格
1.所需學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷 2.所需教育專業(yè)背景：建筑工程類專業(yè)優(yōu)先 3.所需工作經(jīng)驗(yàn)：1—2年 相關(guān)客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 4.必備知識(shí)與技能： （1）熟練使用 office 軟件。 （2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳，有一定計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ)。
薪資待遇：稅前6000-7000 元/月 早九晚六 周末雙休 入職繳納五險(xiǎn)一金