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項目運營與管理 ? 制定運營策略與計劃：根據(jù)文旅項目的具體情況和市場需求，制定整體運營策略、方案和計劃，并組織執(zhí)行。包括確定項目方向、目標、內(nèi)容等，明確業(yè)務目標、運營模式、業(yè)務結(jié)構(gòu)及實現(xiàn)路徑。 ? 監(jiān)督項目實施：監(jiān)督文旅項目的運營實施情況，確保各項工作順利、有條不紊地進行。及時發(fā)現(xiàn)并解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題，保證項目按時完成。 ? 協(xié)調(diào)資源與部門合作：協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門及外部合作伙伴的資源，確保項目順利推進。與工程物業(yè)等部門合作，完成相關(guān)設備設施維護工作。 市場營銷與推廣 ? 市場調(diào)研與分析：進行市場調(diào)研，了解目標受眾群體的需求和偏好，掌握市場需求導向，組織進行項目市場調(diào)研和策劃定位。 ? 品牌與推廣策略制定：制定品牌推廣策略，包括市場定位、品牌定位、傳播渠道等。負責文旅項目的市場推廣、活動策劃等工作，提升項目知名度和影響力。 ? 活動策劃與執(zhí)行：組織策劃并推動各種線下活動落地執(zhí)行，提高用戶參與度。包括展覽、演出、講座等，以提升項目吸引力。 客戶服務與關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系維護：負責項目的客戶關(guān)系管理，與客戶進行溝通，解決問題，提高客戶滿意度。組織進行顧客滿意度調(diào)查，收集反饋意見并進行改進。 ? 客戶開發(fā)與拓展：積極拓展新的客戶資源，維護品牌形象和客戶關(guān)系。 團隊管理與培訓 ? 人員安排與培訓：根據(jù)項目需要安排各類人員的工作，對管理人員進行培訓和指導，提高團隊的專業(yè)知識和工作效率。帶領(lǐng)團隊完成日常運營工作。 ? 團隊建設與激勵：負責文旅版塊體系建設，制定團隊工作職責、規(guī)章制度、流程標準。 績效評估與數(shù)據(jù)分析 ? 績效評估：設定并監(jiān)控項目的關(guān)鍵績效指標，進行績效評估。 ? 數(shù)據(jù)分析與決策支持：分析運營數(shù)據(jù)和市場情報，為調(diào)整和優(yōu)化運營方案提供數(shù)據(jù)支持。定期向上級匯報項目進展、運營成果及存在問題，提出改進建議。 其他工作 ? 政策研究與建議：針對國家宏觀旅游政策的導向，以及當?shù)卣南嚓P(guān)政策進行具體研究分析，出具研究觀點和分析結(jié)論。 ? 資源拓展與合作：負責市場開拓、資源整合、合作洽商等對外工作鏈接。