職位描述
商業(yè)運(yùn)營(yíng)商業(yè)客服客戶關(guān)系
崗位職責(zé)：
1、收集商戶及客戶訴求，推動(dòng)問(wèn)題解決，獨(dú)立撰寫(xiě)工作總結(jié)、分析報(bào)告支持決策；
2、協(xié)調(diào)物業(yè)、運(yùn)營(yíng)等多部門(mén)，起草跨部門(mén)協(xié)作函件，確保服務(wù)閉環(huán)；
3、深度挖掘客戶訴求，維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系，輸出客戶關(guān)系維護(hù)記錄及反饋建議；
4、梳理客服流程痛點(diǎn)，推動(dòng)系統(tǒng)化改進(jìn)（如投訴響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化），提升客戶體驗(yàn)。
5、處理突發(fā)客訴及糾紛，制定預(yù)案減少負(fù)面影響，維護(hù)口岸商業(yè)品牌形象；
任職要求：
1、具備高端服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)（酒店/高端住宅/公寓/別墅/商業(yè)綜合體），客戶關(guān)系管理或項(xiàng)目統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、能獨(dú)立撰寫(xiě)工作總結(jié)、工作匯報(bào)、商務(wù)函件，邏輯清晰、表達(dá)專(zhuān)業(yè)；
3、適應(yīng)快節(jié)奏、多線程任務(wù)，能協(xié)調(diào)復(fù)雜利益關(guān)系；
4、氣質(zhì)端莊，談吐得體
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工作地點(diǎn)
廣東省珠海市香洲區(qū)環(huán)島東路2050號(hào)
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珠海紅璞科技發(fā)展有限公司世聯(lián)行，1993年成立于深圳，是境內(nèi)首家登陸A股的房地產(chǎn)綜合服務(wù)提供商（股票交易代碼：002285），實(shí)際控制人為珠海市橫琴新區(qū)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)。世聯(lián)行至今擁有300多家子公司，服務(wù)遍及中國(guó)200多個(gè)城市。作為中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)場(chǎng)景集成服務(wù)商，28年來(lái)，世聯(lián)行始終以“挖掘物業(yè)價(jià)值、降低交易成本、規(guī)避專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)資產(chǎn)流通”為企業(yè)發(fā)展核心價(jià)值，以持續(xù)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步為己任，堅(jiān)持以客戶為中心。未來(lái)，在“大交易+大資管”雙核協(xié)同的業(yè)務(wù)體系基礎(chǔ)上，世聯(lián)行將聚焦優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)、發(fā)揮世聯(lián)特長(zhǎng)、借力橫琴資源，在繼續(xù)為中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)交易提供高效服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)多樣化的資管服務(wù)為資產(chǎn)持有者及使用者提升并創(chuàng)造物業(yè)價(jià)值，致力于成為中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)綜合服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，為“讓更多人享受真正的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)”而不斷努力。
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