職位描述
1、在院長的領導下,全面負責服務部的服務質量、安全管理和運行管理;
2、負責本部門服務質量控制、結果分析、滿意度達標;
3、負責與其他部門及協(xié)助單位的溝通、協(xié)調;
4、制定服務質量控制計劃,分析原因,持續(xù)改進服務質量;
5、負責服務部標準化工作管理;
6、負責老人、員工的日常管理;
7、負責本部門應急突發(fā)事件處理;
8、制定本部門具體工作計劃并組織實施,定期督促檢查;
9、負責每月召開級別調整會、服務部例會;
10、負責每天主持早交班、查房;
11、負責接待服務投訴、糾紛的老人與家屬;
12、負責部門管理層考核、審核部門員工考核情況;
13、負責服務部的成本控制與分析;
14、負責分管集團區(qū)域的分院服務部相關工作協(xié)調與指導;
15、完成上級領導安排的各項臨時性任務。