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崗位職責：
1.熟悉公司產品及相關數(shù)據知識，在線受理客戶商品咨詢，了解客戶需求，解答疑問，引導客戶下單，促成交易，完成咨詢滿意度，詢單轉化率等相關指標考核；
2.及時提醒顧客并備注其特殊要求，完成ERP系統(tǒng)內訂單審核并與倉庫及時溝通，避免出錯；
3.有效快速的處理問題訂單，處理好相關售后的初判與售后客服銜接，訂單退換貨處理等工作；
4.跟進處理店鋪差評，處理好客戶反饋問題并刪除相關評價；
5.對接財務開票工作，確保賬實相符；
6.完成領導交辦的其他工作任務，積極配合其他部門的工作。