職位描述
通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備酒店/民宿
主要職責(zé):
1.客戶接待管理
設(shè)計(jì)并實(shí)施高效的客戶接待流程，確保每位客戶均能獲得優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。
與銷售及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，了解客戶需求和偏好，為其量身定制接待方案
2.會(huì)議和行程安排
安排來(lái)訪客戶的會(huì)議議程，協(xié)調(diào)相關(guān)部門以確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位
負(fù)責(zé)客戶拜訪期間的全程日程，包括交通、住宿、餐飲等細(xì)節(jié)安排。
3.客戶關(guān)系維護(hù)
建立并保持與關(guān)鍵客戶的良好關(guān)系，通過(guò)定期溝通和反饋機(jī)制增強(qiáng)客戶黏性。
收集客戶反饋，分析客戶滿意度，提出改進(jìn)建議并付諸實(shí)踐。
4.跨文化溝通
熟悉不同文化背景下的客戶期望，提供符合其文化習(xí)慣的接待服務(wù)。
為公司員工提供必要的文化培訓(xùn)，提升整體客戶服務(wù)水平。
5.活動(dòng)策劃與執(zhí)行
組織和協(xié)調(diào)客戶專屬活動(dòng)和企業(yè)參觀，展示公司價(jià)值觀和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，
確保活動(dòng)執(zhí)行符合公司標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到客戶預(yù)期。
6.團(tuán)隊(duì)管理
領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，確保所有成員能夠提供卓越的客戶服務(wù)。
培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提高他們的客戶接待和溝通技巧，
7.報(bào)告與反饋
定期向高級(jí)管理層匯報(bào)客戶接待活動(dòng)的效果和客戶滿意度數(shù)據(jù)，
根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化接待流程和策略。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷，公共關(guān)系、酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)先，
2、至少5年客戶接待或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，其中包括管理經(jīng)驗(yàn)，
3、出色的人際交往能力和問(wèn)題解決能力，具備多任務(wù)處理能力。
4、能夠在快節(jié)奏、多元文化環(huán)境中高效工作。
5、英語(yǔ)流利，掌握其他外語(yǔ)者優(yōu)先。
1.客戶接待管理
設(shè)計(jì)并實(shí)施高效的客戶接待流程，確保每位客戶均能獲得優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。
與銷售及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，了解客戶需求和偏好，為其量身定制接待方案
2.會(huì)議和行程安排
安排來(lái)訪客戶的會(huì)議議程，協(xié)調(diào)相關(guān)部門以確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位
負(fù)責(zé)客戶拜訪期間的全程日程，包括交通、住宿、餐飲等細(xì)節(jié)安排。
3.客戶關(guān)系維護(hù)
建立并保持與關(guān)鍵客戶的良好關(guān)系，通過(guò)定期溝通和反饋機(jī)制增強(qiáng)客戶黏性。
收集客戶反饋，分析客戶滿意度，提出改進(jìn)建議并付諸實(shí)踐。
4.跨文化溝通
熟悉不同文化背景下的客戶期望，提供符合其文化習(xí)慣的接待服務(wù)。
為公司員工提供必要的文化培訓(xùn)，提升整體客戶服務(wù)水平。
5.活動(dòng)策劃與執(zhí)行
組織和協(xié)調(diào)客戶專屬活動(dòng)和企業(yè)參觀，展示公司價(jià)值觀和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，
確保活動(dòng)執(zhí)行符合公司標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到客戶預(yù)期。
6.團(tuán)隊(duì)管理
領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，確保所有成員能夠提供卓越的客戶服務(wù)。
培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提高他們的客戶接待和溝通技巧，
7.報(bào)告與反饋
定期向高級(jí)管理層匯報(bào)客戶接待活動(dòng)的效果和客戶滿意度數(shù)據(jù)，
根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化接待流程和策略。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷，公共關(guān)系、酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)先，
2、至少5年客戶接待或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，其中包括管理經(jīng)驗(yàn)，
3、出色的人際交往能力和問(wèn)題解決能力，具備多任務(wù)處理能力。
4、能夠在快節(jié)奏、多元文化環(huán)境中高效工作。
5、英語(yǔ)流利，掌握其他外語(yǔ)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)前海人壽金融中心T1 棟9層
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