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客服主管/入職五險(xiǎn)一金/8k+

9000-12000元
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理崗位團(tuán)隊(duì)50+
崗位職責(zé):
1)上傳下達(dá)公司相關(guān)信息,關(guān)注員工工作狀態(tài),做好小組人員維護(hù)降低員工流失率;
2) 不斷優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)范疇,善于發(fā)現(xiàn)流程中存在的問(wèn)題并及時(shí)提供優(yōu)化建議;
3)負(fù)責(zé)小組日常工作安排,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題有敏銳的洞察力,做好過(guò)程監(jiān)督及時(shí)效把控;
4)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與管理工作,及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并采取有力措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);
5)為小組的發(fā)展路徑提出合理化建議,提升組員自身能力;
6)對(duì)于突發(fā)事件的處置與掌握,迅速做出判斷并跟進(jìn)處理結(jié)果;
7)制定小組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,合理安排客服人員工作班次;
8)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)工作,KPI績(jī)效考核交付工作。
崗位要求:
1)年齡22-35歲,有呼叫中心客服管理經(jīng)驗(yàn)1年以上,大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2)接受入職后先下沉一線熟練業(yè)務(wù)1個(gè)月左右;
3)及時(shí)傳達(dá)下發(fā)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),并做好解釋工作;
4)負(fù)責(zé)小組業(yè)務(wù)正常開(kāi)展,保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。
5)溝通能力良好,積極獲取反饋,并處理用戶投訴及復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
6)有報(bào)告撰寫(xiě)能力,及復(fù)盤(pán)能力。
工作時(shí)間:
9:30-19:00,午休12:00-13:30
8小時(shí)排班,月休6天
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工作地點(diǎn)

合肥蜀山區(qū)匯美廣場(chǎng)IBC中心-A座三樓

職位發(fā)布者

施女士/人事經(jīng)理

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