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職位描述

1、車主關(guān)懷：通過(guò)對(duì)車主專屬服務(wù)群看護(hù)，預(yù)防及協(xié)助處理客訴、輸出服務(wù)SOP優(yōu)化建議，打造消費(fèi)者用車無(wú)憂體驗(yàn)；
2、車主經(jīng)營(yíng)：通過(guò)車友活動(dòng)策劃及實(shí)施、車主社群運(yùn)營(yíng)、口碑內(nèi)容輸出與傳播，承接用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)在代表處側(cè)落地執(zhí)行，推動(dòng)車主正向口碑傳播；
3、積極、快速響應(yīng)客戶的需求，落實(shí)主動(dòng)關(guān)懷措施，持續(xù)提升用戶活躍度、滿意度；
4、參與線上及線下活動(dòng)方案的策劃、實(shí)施，以及車友會(huì)的參與和支持，進(jìn)行口碑傳播；
5、滿意度評(píng)價(jià)辦法、服務(wù)SOP，具備服務(wù)改善指導(dǎo)能力，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。
職位要求：
1、專科，1-3年汽車行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)理或客服經(jīng)理管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（能力突出優(yōu)秀的客服專員可培養(yǎng)）