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工作職責(zé)
1、制定相關(guān)的目標，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標（包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量）;
2、執(zhí)行集團內(nèi)部制度同時還要按照廠家標準進行改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)廠家及集團指導(dǎo)標準和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進行處理;
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內(nèi)部討論，促進員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程和5S標準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報;
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控服務(wù)顧問的正規(guī)操作流程和改正的措施;
5、廠家各項服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實施；
6、負責(zé)制訂服務(wù)顧問的培訓(xùn)計劃和組織實施；
7、服務(wù)接待的現(xiàn)場管理；
8、定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)及集團交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、 具備汽車行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗，3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程
3、熟悉汽車行業(yè)市場，對競爭對手有一定的了解