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崗位職責： 一、客戶溝通與服務： 1.通過電話、在線聊天、郵件等渠道，高效響應客戶咨詢、投訴及建議，客戶有疑問做到第一時間協(xié)調(diào)處理、解答疑問。 2、登記業(yè)主提出的問題，并協(xié)調(diào)師傅上門處理 3、客戶的售后服務，及時與客戶溝通，進行客訴受理，并對客戶后續(xù)投訴處理情況進行追蹤，定期將投訴情況與用戶需求匯總上報 二、信息整理與反饋： 1.CRM訂單信息的錄入、訂單跟進及完工進度，并定期匯總信息，提交至相關負責人。 2.匯總客戶反饋中的高頻問題，提交改進建議至相關部門。 3.定期整理服務數(shù)據(jù)（如響應時長、解決率、滿意度等），協(xié)助優(yōu)化服務流程。 任職資格： 1.學歷：大專及以上。 2.經(jīng)驗：1年以上售后客服崗位相關工作經(jīng)驗，無經(jīng)驗勿擾 3.技能：熟練使用辦公軟件。 4.具備良好的溝通能力；抗壓力強。