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更新于 6月12日

售后客服

5000-6000元
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班售后投訴處理經(jīng)驗裝飾裝修
崗位職責: 一、客戶溝通與服務: 1.通過電話、在線聊天、郵件等渠道,高效響應客戶咨詢、投訴及建議,客戶有疑問做到第一時間協(xié)調(diào)處理、解答疑問。 2、登記業(yè)主提出的問題,并協(xié)調(diào)師傅上門處理 3、客戶的售后服務,及時與客戶溝通,進行客訴受理,并對客戶后續(xù)投訴處理情況進行追蹤,定期將投訴情況與用戶需求匯總上報 二、信息整理與反饋: 1.CRM訂單信息的錄入、訂單跟進及完工進度,并定期匯總信息,提交至相關負責人。 2.匯總客戶反饋中的高頻問題,提交改進建議至相關部門。 3.定期整理服務數(shù)據(jù)(如響應時長、解決率、滿意度等),協(xié)助優(yōu)化服務流程。 任職資格: 1.學歷:大專及以上。 2.經(jīng)驗:1年以上售后客服崗位相關工作經(jīng)驗,無經(jīng)驗勿擾 3.技能:熟練使用辦公軟件。 4.具備良好的溝通能力;抗壓力強。

工作地點

杭州拱墅區(qū)聯(lián)想科技城-2幢12樓

職位發(fā)布者

王素娟/人事經(jīng)理

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