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一、 工作職責(zé)
1. 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門(mén)工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新
l 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
l 分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃
2. 協(xié)助售后經(jīng)理完成廠家各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成
3. 服務(wù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)管理
l 組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
l 管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)
4. 維系與客戶(hù)之間的聯(lián)系
l 定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量
l 開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率
5. 部門(mén)協(xié)作
l 負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件
l 在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作
l 在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車(chē)間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的順暢性
6. 團(tuán)隊(duì)管理
l 負(fù)責(zé)將部門(mén)工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督完成
l 對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行分工調(diào)配和評(píng)價(jià)考核
l 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)輔導(dǎo)
l 部門(mén)例會(huì)、晨會(huì)、夕會(huì)組織
7. 其他工作
l 完成上級(jí)主管委派的其他臨時(shí)性工作l