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崗位職責(zé)
1.?產(chǎn)品熟悉度?：熟悉主流潔具品牌（如九牧、科勒、高儀、TOTO等）的產(chǎn)品特性、安裝規(guī)范及常見(jiàn)問(wèn)題解決方案。
2.?問(wèn)題處理?：及時(shí)響應(yīng)顧客反饋的潔具使用問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)高效的解決方案，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
3.?遠(yuǎn)程支持?：通過(guò)電話(huà)、視頻等方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)解決簡(jiǎn)單故障（如漏水、堵塞、配件更換等）。
4.?上門(mén)服務(wù)協(xié)調(diào)?：針對(duì)需現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題，協(xié)調(diào)安排第三方安裝或維修人員，并跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度與質(zhì)量。
5.?售后記錄?：詳細(xì)記錄客戶(hù)問(wèn)題及處理過(guò)程，定期匯總反饋至相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。
任職要求：??
1.3年以上潔具安裝、維修或相關(guān)售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉衛(wèi)浴產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工作原理。
2.具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)。
3.能獨(dú)立分析問(wèn)題并提供解決方案，緊急情況應(yīng)變能力強(qiáng)。
4.熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)溝通工具操作能力。
5.持電工證或相關(guān)技能證書(shū)者優(yōu)先。