工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收集客戶的各項(xiàng)要求、投訴，推進(jìn)相關(guān)部門落實(shí)，并建立客戶要求和投訴履歷，同時(shí)與
總部對(duì)接相關(guān)事宜；
2.負(fù)責(zé)客訴品質(zhì)問題的溝通與確認(rèn)，包括客戶特殊要求的識(shí)別和內(nèi)部傳遞，以及執(zhí)行情況監(jiān)
督；
3.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)客戶提出的問題、抱怨和投訴，包括數(shù)據(jù)、8D報(bào)告、審核問題改善等；
4.負(fù)責(zé)組織、跟進(jìn)處理客戶投訴、抱怨相關(guān)工作；
5.協(xié)調(diào)和解決客訴品質(zhì)問題處理期間出現(xiàn)的各種問題；
6.負(fù)責(zé)發(fā)起客戶審核準(zhǔn)備和監(jiān)督落實(shí)，全程參與客戶審核，跟進(jìn)客戶要求整改項(xiàng)目的進(jìn)度并回
復(fù)客戶；
7.負(fù)責(zé)獲取客戶檢測(cè)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)提出更新控制規(guī)格或發(fā)起檢測(cè)對(duì)標(biāo)；
8.負(fù)責(zé)建立良好的顧客關(guān)系，加強(qiáng)顧客與公司間的信息反饋；
9.負(fù)責(zé)參與出貨風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估；