工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)收集客戶的各項(xiàng)要求、投訴,推進(jìn)相關(guān)部門落實(shí),并建立客戶要求和投訴履歷,同時(shí)與
總部對(duì)接相關(guān)事宜;
2.負(fù)責(zé)客訴品質(zhì)問題的溝通與確認(rèn),包括客戶特殊要求的識(shí)別和內(nèi)部傳遞,以及執(zhí)行情況監(jiān)
督;
3.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)客戶提出的問題、抱怨和投訴,包括數(shù)據(jù)、8D報(bào)告、審核問題改善等;
4.負(fù)責(zé)組織、跟進(jìn)處理客戶投訴、抱怨相關(guān)工作;
5.協(xié)調(diào)和解決客訴品質(zhì)問題處理期間出現(xiàn)的各種問題;
6.負(fù)責(zé)發(fā)起客戶審核準(zhǔn)備和監(jiān)督落實(shí),全程參與客戶審核,跟進(jìn)客戶要求整改項(xiàng)目的進(jìn)度并回
復(fù)客戶;
7.負(fù)責(zé)獲取客戶檢測(cè)數(shù)據(jù),并進(jìn)行對(duì)比分析,及時(shí)提出更新控制規(guī)格或發(fā)起檢測(cè)對(duì)標(biāo);
8.負(fù)責(zé)建立良好的顧客關(guān)系,加強(qiáng)顧客與公司間的信息反饋;
9.負(fù)責(zé)參與出貨風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估;
任職資格
1.本科以上學(xué)歷,三年及以上品質(zhì)崗位經(jīng)驗(yàn);邏輯嚴(yán)謹(jǐn),思路清晰;
2.熟悉現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理流程,有不良改善經(jīng)驗(yàn),了解改善方法如8D;具備產(chǎn)品失效分析經(jīng)驗(yàn),掌握基本的分析方法(如FTA,FMEA等)與技能;
3.計(jì)算機(jī)(辦公軟件Word、Excel、PPT)、一般辦公設(shè)備(電話、打印機(jī)、Internet網(wǎng)絡(luò))
4.有ISO9001,IATF16949體系經(jīng)驗(yàn);熟悉五大工具:MSA、APQP、SPC、FMEA、PPAP;
5.精通韓語,有韓企制造業(yè)任職經(jīng)歷優(yōu)先。
5.善于獨(dú)立思考,同時(shí)樂于團(tuán)隊(duì)合作;需要較強(qiáng)的推行能力,協(xié)調(diào)能力,綜合能力,有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;